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으냥

미니 Apple의 고객이 값비싼 공식 수리 비용을 지불하도록 만드는 훈련 영상 유출

  • 으냥
  • 조회 수 1126
  • 2021.09.22. 19:07

https://www.macworld.co.uk/news/leaked-videos-apple-repair-tactics-3808627/

 

Apple이 공식 수리 파트너들에게 보여주는 비디오가 유출 되었습니다.

 

그들은 파트너들에게 고객들이 승인받지 못한 수리 업체들이 사용하는 품질을 의심하게 만들고, 저렴한 대안책이 아닌 공식 수리 비용을 지불하게 만들도록 가르칩니다.

 

https://www.youtube.com/watch?v=csJPLAOlntY

 

회사 내부에서 가져왔다고 주장하는 8개의 영상들은

 

일부는 완성된 내용처럼 보이고, 일부는 편집 중인 영상처럼 보입니다.

 

하지만 영상의 내용은 Apple이 수년간 고객에게 이야기해 온 방식과 완전히 일치합니다.

 

고객이 훨씬 더 저렴한 비용으로 유사한 서비스를 받을 수 있는 시장의 신뢰성을 의심하게 만들고, 값비싼 공식 수리 서비스는 그만한 가치가 있다고 말합니다.

 

일부 영상에서는 공식 수리 업체를 통해 정품 부품으로 수리를 받은 아이폰과 저렴한 타사 아이폰을 비교하며,

 

저렴한 비공식 수리 업체를 통한 아이폰이 정상 동작을 하지 못하는 것을 고객에게 보여주는 모습이 나옵니다.

 

물론 평판이 안좋은 사설 수리업체를 이용하기 보다는 공식 수리업체를 이용하는 것이 좋습니다.

 

하지만 평판이 좋은 수리업체도 있으며, 이들은 매우 고품질의 부품을 사용하며 가격 면에서는 Apple 공식보다 경쟁력이 높습니다.

 

Apple과 같은 회사는 현재 (미국에서) 사용자에게 불필요하게 비싼 서비스를 부과하는 것을 방지하고 원하는 대로 수리를 받을 수 있도록 허용해야 하는 '소비자 수리권' 운동에 직면해 있습니다.

댓글
8
aleji
2등 aleji
2021.09.22. 19:09
[aleji]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
3등 1N9
2021.09.22. 19:10

쓰레기 같은 짓거리를...

[1N9]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
[갤플당]Cyan
[갤플당]Cyan
2021.09.22. 19:12

Very Expensive한 Repair Cost 두렵습니까? 당신은 가입해야 할 것 AppleCare+ Protection Plan

[[갤플당]Cyan]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
오토카모
best 오토카모
2021.09.22. 19:13

비공식 사설 수리점 겨냥한거 같은데 🤔🤔🤔🤔🤔

 

실제로 '짱'산 호환 부품으로 수리를 해주는 곳이 많긴하쥬

[오토카모]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
[성공]함께크는성장
[성공]함께크는성장
2021.09.22. 19:17

저 영상만 뚝 떼어놓고 보면 뭐 그러려니 하겠는데

저게 하필 케어플러스 가입 안 하면 극악의 난이도가 되어버리는 AS와

아주 강력하게 결합을 해버리니.....

 

최소한 본진인 미국 내에서라도

센터도 여기저기 많이 열고 부분 수리도 좀 후하게 해 줬으면

이게 그렇게까지 기삿거리가 될 거 같지는 않았을 듯 싶은데

애플은 전 세계 공통으로 아주 오래 전부터

구매 할 때는 애케플 가격 포함해서 계산해야 한다는 말이 있을 정도였으니까요

 

절레절레

[[성공]함께크는성장]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
니코미코니
니코미코니
2021.09.22. 21:06

기사 내용과 달리 영상 내용엔 문제가 없어보이는데요?

 

왜 사설수리보다 스토어 수리가 비싸냐고 물으니까 애플은 자체 기준을 통과한 정식부품을 사용하고 수리후 보증기간도 제공한다. 하지만 사설수리점은 정식 부품도 아니고 보증도 없다. 그래서 가격차이 있지만 선택은 네 몫이다. 

 

이런식인데 as센터 직원 교육 자료로 적합해 보이는데요. 그냥 사실이잖아요

[니코미코니]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
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