소식 구글 픽셀, 경쟁사보다 낮은 고객 충성도 보여줘
- Stellist
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- 2024.05.28. 12:32
구글 픽셀 스마트폰이 경쟁사보다 낮은 고객 충성도를 갖고 있는 것으로 나타났습니다.
미국의 스마트폰 사용자 약 1만명을 대상으로 조사한 결과, 구글 픽셀 스마트폰 사용자 중 25%만이 다음 스마트폰으로 다시 픽셀을 구입할 것이라고 답했으며, 57%는 아마 다음번에는 픽셀을 구입하지 않을 것이라고 대답했습니다.
이는 애플(다음번에도 구입 50%, 타사제품 구입 34%)이나 삼성(다음번에도 구입 44%, 타사제품 구입 34%)에 비해 현저하게 낮은 수치입니다.
타사에서 잘 되는 기능이 구글에선 찾기 힘들거나 지원이 제대로 안되는거 같다고 하더군요. 연락처 기능이 불편하다는 얘기를 여러번 들어봤어요. 특히 삼성 쓰다가 픽셀 쓰는 분들이 불편하다고 느끼시는거 같더라구요. 반면에 삼성의 블로트웨어가 없어서 좋다라는 평가도 들어봤구요. 카메라 관련은 이구동성으로 꽤나 좋다고 하고 나쁜 평가는 못들어본거 같습니다. 하드웨어 측면에선 발열과 배터리 수명을 문제로 삼는 분들을 꽤나 많이 봤어요. 제 주변 사람들에 기반한 저만의 경험이라 모든 픽셀 유저들의 경험으로 일반화는 불가능 하겠지만 아이폰이나 갤럭시 유저들에 비하면 가진 기기에 만족감을 많이 느끼지 못한다고 느꼈어요.
반대로 제 주변은 픽셀 경험때문에 넘어오는 경우도 많습니다, 런칭된지 8년이 되가지만 하드웨어 사업에 제대로 액셀 밟은건 3년됬죠 (순다 피차이피셜) 그 이후로 숫자가 말해주고 있고요,
가장 큰것중 하나는 제한된 접근성이죠 현재까지도 공식 출시국가가 많지 않을뿐더러 이미 오래 장악되어버린 스마트폰 시장에서 삼성 애플등 타 제조사에 비해 인지도도 부족했기 때문에 (2021년 이전까지 마케팅 X 수준) 수많은 Geek들에게나 (넥서스유저, 카메라, AOSP류층 등등) 매력 포인트였으니까요, 때문에 사소한 문제나 버그가 (대표적인 안드 11 에서 12로 최대 대격변 + 1세대 텐서랑의 환상의 시너지 콤보 ㄷㄷ iOS 6에서 7로 넘어갈때가 생각났죠 ㄷ) 생기면 더더욱 예민할수 밖에 없게된거고요 (대표적인 레딧 픽셀 페이지 게시글 이용해 기사 작성), 이후로 자연스럽게 수많은 테크 메체들이 하나 하나 달려들고 선동하기 시작했고 그결과가 현재 온라인에서의 픽셀은 이렇다 저렇다라는 선입견이 생기게 된겁니다. 삼파사용하는 텐서는 덤.. (정작 버그등 문제는 타사랑 지극히 동일하거나 오히려 덜나타남.. @@;;;;)
이러한 것들이 엮이고 엮여서 이미지에 타격은 많이 갔던 편이었죠 ㄷㄷ, 요즘은 제품도 잘나오고 방향성도 좋아서 앞으로의 행보가 더 재밌을거 같습니다 ㄷㄷ
제 주변만 봐도 픽셀은 찍먹하고 욕하다(..) 타사로 넘어가는 경우가 많더군요. 해당 기사를 보면 제 주변만 그런게 아니라 미국 전반적인 트렌드인가 보네요. 픽셀 브랜드가 런칭된지 10년이 다되어가는데 이정도라면 구글은 현재 판매 정책을 점검해봐야하지 않나 싶습니다.