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미니기기 / 음향 게시판 *스마트폰과 PC, 카메라, 스피커 등 IT 미니기기와 음향기기에 관해 교류하는 게시판입니다.

서린

미니 사소한 버그에도 애플 유저와 삼성 유저는 반응이 다릅니다

  • 서린
  • 조회 수 1819
  • 2020.05.02. 20:13

어떤 버그가 발생했을 때 삼성 유저들은 '아니 이것도 제대로 못 만들어?' 이런 반응으로 매몰차게 까기 바쁩니다.

반면 애플 유저들은 그런 버그에 대해 별 거 아니라는 듯이 시니컬하게 반응하며, 타사 기기를 사용하는 사람이 이런 버그 있지 않냐고 물어보면 오히려 적극적으로 옹호해 줍니다.

 

지금 상황만 봐도 그래요.

갤럭시 S20U도 아이폰 11 프로도 카메라에 문제가 있죠.

삼성은 수정하려고 노력을 하고 있음에도 불구하고 울레기라고 매일매일 까는 글만 올라오고,

애플 쪽은 SW 땜빵할 의지조차 없어 보이는데 잠깐 말 나오다가 말았죠.

 

과연 아이폰의 카메라가 더 완벽해서 그런 것일까요?

아닙니다. 소비자가 대하는 태도 자체가 다릅니다.

 

애플 유저들은 애플에게 매우 우호적이고 사소한 문제는 감싸고 가려고 하는 반면,

삼성 유저들은 삼성에게 매우 엄격하고 사소한 문제마저 크게 부풀려서 까기 바쁩니다.

 

삼성은 삼성 사용자들을 자발적 팬으로 만드는 데 계속해서 실패하고 있습니다.

이유야 여러 가지가 있겠죠. 한 가지만 예를 들면 국내 한정으로 삼성의 기업 이미지가 나쁜 걸 들 수 있겠네요.

 

세상에 완벽한 기기와 완벽한 소프트웨어는 없습니다.

삼성은 기기는 수정하기 힘드니까 SW로라도 땜빵해주려고 노력하는데, 왜 땜빵해주지 않는 애플보다 더 까일까요?

이 문제 해결 못하면 삼성은 갈수록 답이 없을 겁니다.

 

말에는 힘이 있거든요. 계속 부정적인 말을 하고, 부정적인 말을 접하면 부정적인 인식이 스멀스멀 각인되게 됩니다.

자기도 모르는 사이에 말이죠.

댓글
128
자룡
2020.05.03. 01:13

알아서 하겠죠. 못하면 그냥 망하는거구요.

소비자는 자기가 원하는걸 선택할뿐..

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루딱이
best 루딱이
2020.05.03. 04:33

글쎄요 삼각대에 올려놔도 포커스 다 날려먹는 삼성 af 문제랑 특정 조건에서 나타나는 애플 플레어 문제랑 똑같다고 취급할 수 있는 수준의 문제인지는 잘 모르겠습니다.. 물론 하고자 하시는 말씀의 논지는 카메라 문제가 아니겠지만 납득하기 조금 힘든 예시를 드셔서 그쪽에 어그로가 끌리는건 어쩔 수 없네요. 애플도 피부로 잘 느껴지는 문제에 대해선 극딜을 많이 당했다고 봅니다 안테나게이트라던가 키보드라던가 형편없는 아이맥 프로 기술지원이라덩가..

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서린
글쓴이
best 서린 루딱이 님께
2020.05.03. 11:40

몇번이나 같은 댓글을 쓰지만 똑같은 수준의 문제라고 예시를 든 게 아닙니다. 양사 모두 제품에 이런저런 문제가 존재함에도 애플에 대해서는 사용자들이 매우 우호적으로 반응하지만, 삼성에 대해서는 사용자들이 매우 날선 반응을 보인다는 글입니다.

애플도 물론 까이지만 까이는 빈도수와 강도의 차원이 달라요. 자발적 쉴더도 많고요. 삼성은 쉴더가 거의 없죠.

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Aimer
best Aimer
2020.05.03. 05:59

사실 애플은 부정적인 이슈도 금방 넘어가는 편이죠.

 

최근에 있었던걸론 아이폰11 시리즈의 플레어 현상.

 

더 과거로 올라가면 맥북 배터리 발화로 인한 기내 반입금지.

 

그리고 애플의 최대 흑역사중 하나인 배터리 게이트.

 

배터리 게이트 문제는 정말 오래도록 불탈줄 알았는데 아니더라고요.

 

무상교체 받게 되었으니 오히려 이득 이러던데 말이죠.

[Aimer]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
맛폰은디지바이스
맛폰은디지바이스 Aimer 님께
2020.05.03. 08:54

진짜 오히려 읍읍7의 이슈가 더 크게 ㅜㅜ...

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서린
글쓴이
서린 Aimer 님께
2020.05.03. 11:41

네 저도 그런 것에 대해 언급한 글이었는데 본의 아니게 카메라 쪽으로만 포커스가 쏠려서 마음이 아픕니다.

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Aimer
Aimer 서린 님께
2020.05.03. 17:35

사실 요즘 미게 분위기 보고 비슷한 논지의 글을 하나 쓸까 싶었는데 선생님이 먼저 선빵을 치셔서 전 그냥 댓글로 편승합니다...

[Aimer]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
서린
글쓴이
서린 Aimer 님께
2020.05.03. 17:44

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Xaxis
Xaxis
2020.05.03. 08:49

일단 브랜드 차이가 크고

뱁새가 황새 따라가려는데 문제까지 생기니

더욱 까이는 거죠

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맛폰은디지바이스
맛폰은디지바이스
2020.05.03. 08:56

그런건 있는거 같아요. 삼성 갤럭시가 안드로이드 진영 원탑 브랜드긴 해도 1인자인 타도 애플을 외친지 어연 10년이 넘었고 팬(로열 고객)들이 많이 늘어 났음에도 뭔가 항상! 아쉽게 하니 약간 채찍질하고 당근주고 이런식으로밖에 갤럭시 유저들은 나올수 밖에 없는거에요...

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포인트봇
포인트봇 맛폰은디지바이스 님께
2020.05.03. 08:56
맛폰은디지바이스 님, 3포인트 채굴 성공!
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서린
글쓴이
서린 맛폰은디지바이스 님께
2020.05.03. 11:44

애플도 아쉬운 점이 없지는 않죠. 하지만 애플에 대해서는 어와둥둥해주는 사용자층이 두텁게 형성되어 있는 반면, 삼성은 조금만 아쉬워도 팬이 바로 적으로 돌변해 버려요. 어떻게 보면 삼성 소비자들이 '완벽함'에 대한 기대치가 더 높다고 봐야 될지도 모르겠네요.

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ktky12
ktky12
2020.05.03. 13:05

하드웨어 기대치가 삼성이 더 높아서 생기는일이라고 생각듭니다. 그럼 소프트웨어 문제시에는 왜 애플이 더까여야되는데 안그러지? 라는거엔 애플이 사용자에게 만족감을 주는 방법에 대해 잘한부분이 있어 다른분들이 언급하신 애플유저들이 어느정도 옹호해주는 부분이 있는거 같아요. 달리 말하면 삼성이 고객유지 측면에서 기능적인 부분(삼성페이, 통화녹음 등)으로 잘 하긴했지만 뭔가 애플에 비해 뚜렷한 만족감은 못줘서 그런게 아닐까 싶네요.. 삼성이 그런측면에서 잘해왔다면 뭔가 문제가 터져도 이렇게 까지 안되지 않았을지..

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서린
글쓴이
서린 ktky12 님께
2020.05.03. 13:14

하드웨어 기대치가 삼성에게 다소 높은 것도.. 충분히 있겠네요. 삼성은 제조업 기반이고 실제 스펙을 크게 좌우하는 대부분의 부품을 자가생산하는 기업이기도 하니까요. 물론 요새는 AP를 애플이 더 잘 만들어서 좀 애매하게 되긴 했지만요.

 

확실히 애플은 고객이 '애플이 만들어 놓은 범위 안에서' 불편하지 않도록 최대한 신경을 써서 개발하는 것 같긴 합니다. 그게 고객만족도와 직결되는 것 같구요. 삼성은 좀 더 기능성에 집중하는 반면 애플은 좀 더 사용성에 집중한다고 할까요? 이런 성향 차이가 브랜드 로열티 차이에 얼마나 영향을 주는지는 모르겠지만 하여튼 정말 여러 문제가 복합적으로 얽혀 있는 문제 같습니다..

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RuBisCO
RuBisCO
2020.05.03. 15:10

종교는 이성으로 이해하려고 할 수 있는 영역도 아니고 인위적으로 조성할 수 있는 것도 아닙니다. 자연스럽게 형성되는건데 그걸 의도적으로 만들어내려고 하면 될리가요.

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서린
글쓴이
서린 RuBisCO 님께
2020.05.03. 17:16

애플의 팬 형성 능력은 정말 대단합니다. 사실 본인들도 정확히 어떻게 했는지는 잘 모를 거 같아요.

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쥬지스님
2020.05.03. 15:26

와 미코에서 댓글 100 넘게 달린 글은 처음보네요

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Aimer
Aimer 쥬지스님 님께
2020.05.03. 15:34

이거 월간미코임 엌ㅋㅋㅋㅋㅋ

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쥬지스님 Aimer 님께
2020.05.03. 16:09

ㄹㅇ ㅋㅋㅋㅋ

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서린
글쓴이
서린 쥬지스님 님께
2020.05.03. 17:17

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sweat
sweat
2020.05.03. 16:10

브랜드 이미지 차이죠

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서린
글쓴이
서린 sweat 님께
2020.05.03. 17:18

네 크게 보면 그렇지요.

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.8.
.8.
2020.05.03. 16:55

밑에 핫글에 댓글을 달았는데 이분 글이 제 생각과 일치하네요.

[.8.]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
서린
글쓴이
서린 .8. 님께
2020.05.03. 17:19

삼성은 이 상황을 어떻게 해서든 벗어나고 싶을 텐데 맘처럼 되는 일이 아니겠죠..

[서린]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
하늘
하늘
2020.05.03. 17:58

오우 이거 125개나됬나요 댓글 ㅋㅋㅋㅋ

월간미코 되실거 같읍니다

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서린
글쓴이
서린 하늘 님께
2020.05.03. 18:02
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포인트봇
포인트봇 서린 님께
2020.05.03. 18:02
서린 님, 1포인트 채굴 성공!
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