맨아래에 요약있습니다..

 

 

1. 예약물품으로 잔고를 비워놔서 결제가 안되는바람에 결제수단을 다른카드로 변경하려고했으나. 에러발생으로 변경불가.

 

2. 상담사 연결했더니 자기쪽에서도 에러가뜬다고 두가지방법을 안내해줌

     1) 다른카드로 재인증해서 결제하기 

     2) 아마존 기프트권 (충전타입)을 물품대금만큼 구매해서 그걸로 지불방법을 변경하기.

    -> 1번은 다른카드 인증하는것도 귀찮고 해서 2번으로 선택

    -> 상담사한테 개인이 지불방법을 기프트권으로 변경하는게 가능하냐 고 물어보고 가능하다는 답변받고

     물품가격인 16000엔 충전함.

 

3. 상담종료후 해당상품 지불방법변경페이지에서 아무리봐도 기프트권으로 변경하는게 없음.

 

4. 상담사 재연결 ( 아까랑 다른상담사 ) 

  저 : ' 전문의에서 기프트권으로 지불하라는 답변을받았다. 하지만 변경화면에 기프트권으로변경하는 버튼이없다. 변경해달라 ' 

상담사 : ' 알겠다 확인해보겠다 잠시만 기다려달라'

-잠시후-

상담사 : 확인해보니 변경은 불가능하다. 취소후 기프트권으로 재주문 혹은 다른카드로 결제중 선택해셔야할거같다.

 

저 : 아니 난 이미 안내로 기프트권을 구매했다 

 

저 : 재주문시 가격은어떻게되나 ? ( 예약물품이라 취소 재주문시 아마존직배송물품도없고 차액도 1만엔이나왔습니다..)

 

상담사 : 재주문은 아마존이아닌 다른 판매자로부터 구매를 부탁드리겠다.

 

저 : 내가 주문했던 가격은 16000엔이다. 

 

상담사 : 지금 아마존에서 판매하고 있는 재고가 없기때문에 다른 판매자로부다 물건을 구매해주시고 카드의 문제를 해결후 재인증하는 방향으로 진행된다.

 

저 : 지금 나는 아까받았던 안내대로 기프트권을 구매했던것 뿐인대 내가 금전적손해를 봐야하나?

 

상담사 : 알겠다 사내에서 확인후 다시말씀드리겠다 잠시만기다려달라.

상담사 : 이번의 사정을 헤어려서 재주문시의 차액에 대해 아마존 기프트권을 증정하겠다 재주문으로 해줄수 없는가?

 

-- 도중에 갑자기 상담사바뀜 -- 

저 : 사정설명함 ( 전상담사 ~~로부터 안내를 받았고 마지막에 변경가능하다는 확답을받았다는거)

저 : 또한 나는 외국에 살고있다.

 

상담사 : 잠시만 기다려주세요. 전담당자로부터 해당상품을 다른 판매자로부터 구매하도록 안내 받은것으로 아는데 다릅니까? 

저 : 다른판매자로부터 구매하라는 안내는 받지못했다 (( 이부분은 내역에도 남아있어 다른판매자라는 애기는 전혀없었습니다))

 

상담사 : 이 주문에대해서 신용카드로 결제를 선택했었지만 인식이 되지않아 지불방법을 변경하기위해 아마존 기프트권을 충전하셨다는 말씀이죠 

저 : 맞다 주문합계 16000엔 충전되어있다.

 

상담사 : 알겠다 

이주문에 대해 신용카드 인증이 되지 않았던이유는 아마존으로써는 알수가없다. 현재 다른지불방법을 변경할수 없는 상태네요. 

이주문에 대해서 취소하고 아마존기프트권으로 다른 판매자한테 구입하는걸 검토받을수 없겠습니까? 그때의 차액부담은 아마존에서 전부 부담하겠습니다.

 

저 : 아까말한대로 난 외국에살고있어 다른 판매자한테 구매하면 배송료까지 약 1만엔의 차액이 나온다 이걸 어떻게 부담해준다는거냐?

 

상담사 : 차액에대해선 아마존 기프트권으로 지불하겠다

 

저 : 내가 일본에살고있으면 상관없지만 난 외국에살고있고 아마존사용하는게 년에많아도 1-2회정도다.

상담사 : 알겠다 다시한번 대응방법에 대해서 사내에서 확인해볼테니 잠시만 기다려달라.

 

저 : 재주문을 동일가격 16000엔으로 해주던가, 이미 구매한 기프트권을 환불해주고 다른카드로 결제하던가, 차액은 1만엔을 먼저 기프트권으로 지불해주는방향으로 생각해달라.

 

상담사 : 먼저 첫번째 가격동일은 대응불가능하다. 

또한 아마존 기프트권시스템상 기프트권 환불도 불가능하다.

마지막으로 되지만 주문한가격 1만6천엔에 대해 확인되었는데 1만엔이상의 기프트권을 주는건 불가능한상태에다.

이번주문을 취소하는것만으로 납득해달라. 

또한 아마존 기프트권 유효기간은 10년이므로 다음주문에 사용부탁드린다.

 

저 : 그러니까 지금 그쪽에선 해줄수 있는게 아무것도없고 손해는 전부 외국인인 나한테 지라는거냐? 

 

상담사 : 그렇다, 모처럼 연락해주신건 죄송하지만 이 이상의 안내는 불가능한 상황이다.

 

 

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4줄 요약하면

상담사한테 기프트권으로 결제방법 구매가능하다는애기듣고 16000엔 기프트권으로 충전함

막상 결제방법변경엔 변경버튼이없음 

상담사 재연결해서 바꿔달라했더니 불가능하다고 재주문으로 부탁드린다함

거부했더니 자기네들은 해줄수 있는게없다고  주문취소하는걸로 마무리되고 16000엔은  기프트권으로아마존에 그대로 묶임...

 

진짜 아마존에서 이따위대응 받을줄 몰랐습니다. 자기네들 안내잘못한걸 왜 제가손해를봐야하는지... 

추후 아마존쓸일이 있기야하겠다만은 진짜 화나네요 이거 ㅋㅋ

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