미니기기 코리아

로그인 해주세요.

미니기기 게시판 *스마트폰과 PC(모니터 제외) 등 IT에 관해 교류하는 게시판입니다.

선라이즈

미니 미국과 기술 상담하지 마세요

기술 기업 전반적으로 해당되는 내용이라 미니기기 게시판에 올려봅니다.

 

레이저 오퍼스 헤드폰 THX 프리셋 세팅하나 받으려고 거의 2주째 서로 연락하고 있는데, 
상담 부서가 몇 번이나 바뀌는지 모르겠습니다. 
했던 이야기 무한 반복.. 미국 상담원들이 다 그렇습니다. 심지어 자기 제품에 대한 지식도 없어요.

THX 프리셋은 모바일 앱에서밖에 없는데, 다른 제품은 또 PC 전용 THX 프리셋이다보니 헷갈릴 수도 있겠다 싶은데 지금까지 만난 상담원 전부가 다 구분을 못 합니다. 지금은 시니어 쪽과 대화하는데 처음부터 다시 설명해야 합니다. 시니어도 몰라요. 

  

비단 이게 레이저 하나 뿐만 아니라 다른 기업도 비슷합니다. 

문제가 있다면 환불을 기본이고 배송비로 서로 다투지, 기술적 이슈를 상의하지 않다보니 제가 하는 말 자체를 이해하지 못 하는 경우가 굉장히 많습니다. 

 

예를 들어 윈도우 문제에 대한 윈도우 커뮤니티 답변과 거의 비슷하다 보시면 됩니다.

문제가 있어? 수리 맡겨봐. 정도가 최선입니다. 그리고 통째로 교품을 하겠죠.

 

한국같은 경우는 중소기업일지라도 생산공장에 물어서라도 답변이 개인 전화로 오고가는 편인데,

미국은 그런 거 전혀 없습니다. 돈으로 다 해결하려는게 눈에 보여요.

 

이런 쿨-함이 참.. 그러네요. 1위 국가의 위엄이라면 위엄일지.

댓글
11
CodenameKhan
1등 CodenameKhan
2021.07.23. 01:37

얼핏 듣기로 미국은 상품 가격을 리턴 비용을 포함시켜 책정한다고 하던데, 어차피 리턴으로 손해볼것 없으니 굳이 고객응대 직원 교육에 별도로 투자할것 없이 문제 생기면 리턴 후 환불하던가 교환받던가...이런 태도로 나오는거 아닐까도 싶네요.

[CodenameKhan]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
선라이즈
글쓴이
선라이즈 CodenameKhan 님께
2021.07.23. 02:08

가장 근본적인 원인이죠

[선라이즈]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
일.칠칠이사오삼팔오
2등 일.칠칠이사오삼팔오
2021.07.23. 01:45

마소 커뮤니티에도 문제있다고 질문하면 만능 sfc /scannow밖에 답변 안해주죠

[일.칠칠이사오삼팔오]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
선라이즈
글쓴이
선라이즈 일.칠칠이사오삼팔오 님께
2021.07.23. 02:08

회사 직원이 이렇게 무능해도 될까 싶은 정도..

[선라이즈]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
갤럭시派
3등 갤럭시派
2021.07.23. 02:03

미국 콜센터는 다 인도에 외주줘서 전화하면 국제전화로 인도로 연결된다는 it유머가 있는데 사실일라나 모르겠네요.

 

사실 한국마소 하청 콜센터에서 일한 경험으로는 한국도 큰 차이 없기는 한데 

[갤럭시派]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
선라이즈
글쓴이
선라이즈 갤럭시派 님께
2021.07.23. 02:08

아마 시차별로 돌릴 겁니다.

현지 법인은 현지 특성을 약간 타기 때문에 비교적 낫습니다.

 

로지텍은 제외입니다.ㅡㅡ

[선라이즈]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
갤럭시派
갤럭시派 선라이즈 님께
2021.07.23. 02:15

한국마소도 이력만 남길뿐 일반 상담원은 기술적 이슈에 대해 쥐뿔도 모릅니다.(제가 그랬으니까)

물론 내부에 가이드나 테크니컬 이슈에 대한 해결법 같은게 있기는 한데 영어입니다. 근데 입사할때 영어점수를 본다거나 영어시험을 보진 않습니다.(최저임금 수준이니까)...

 

내부 상담원중에 윈도우 폴더 이름 글자 길이에 제한이 있다거나 하는거 모르는 사람이 절반은 넘을거라고 봅니다.

Windows에 회사 AD계정 연동시키는 것에 대해서 AD가 뭔지 아는 상담원은 그야말로 상담경력 5년은 넘은 사람 아니면 다 모르고

Outlook 메일서버는 왜 필요한지 모르고 Outlook만 있으면 되는거 아니야 하는 상담원이 태반입니다.

아마 윈도우 설치할때 UEFI랑 레거시 구분할줄 아는 상담원 있으면 경력 매우 높은 상담원일겁니다.

 

아 물론 라이센스 관련해서는 전문 상담원 있어서 철저합니다. 그건 믿을만 합니다. 

[갤럭시派]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
선라이즈
글쓴이
선라이즈 갤럭시派 님께
2021.07.23. 03:38

서피스 랩탑 응대는 최고의 경험이었는데 그런 일이 있었군요.

[선라이즈]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
다물
다물
2021.07.23. 09:27

그런데 상담원 입장에서도 자신이 잘 알고 있다고 회사에서 알려주는 것 외에 답변을 해줬다가 문제가 생기면 자기 책임이 되서 적극적으로 답변을 못해주는 것도 있습니다.

 

저는 타업체에서 컴퓨터 hďd를 ssd로 바꿀 수 있냐는 문의에 본사에서 ok 안해서 호환성 이슈가 있으니 추천 안한다고 답변했었죠. 

[다물]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
선라이즈
글쓴이
선라이즈 다물 님께
2021.07.23. 10:16

저 역시 비슷한 질문을 했었는데 정확히는 그 부분을 보증할 수 없다로 귀결되더군요

[선라이즈]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
스카이라인
스카이라인
2021.07.23. 11:01

비단 MS 뿐만이 아니라.. 상담인력의 전문성은 대부분의 미국회사 내지는 미국법인들이 떨어집니다.

SEA(삼성전자 미국법인) 쪽에 연락할 일 있을 때마다 저도 스트레스 만땅 ㅡㅡ;;

[스카이라인]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
취소
번호 분류 제목 글쓴이 날짜 조회 수
공지 공지 음원 관련 앱 게시글 음향 게시판 작성 안내 210722 수정 [8] admin 21.07.20 19 627
공지 공지 사이트 이용 수칙 210701 수정 file admin 18.08.04 11 37229
핫글 미니 Z시리즈 비교 스펙 [37] file a1001 21.07.24 41 1098
핫글 미니 삼성 AS 대체 뭐죠?... [16] file Memeko 21.07.24 32 1214
121750 미니 폴드3 구매할때 아이폰도 보상판매 해주나요? [3] 뇌이징 21.07.23 0 414
121749 미니 폴드3 실기유출사진 [15] rockoon 21.07.23 0 1190
121748 미니 윈도우 11은 진짜 다른가보군요 [8] 시엠 21.07.23 11 849
121747 미니 강화유리필름을 사려고 하는데 추천 부탁드립니다. [6] [커플]GeeKs 21.07.23 0 111
121746 미니 WearOS 3은 단순 개선버전이 아니라 정말 새로 만들었나보네요. [9] Stellist 21.07.23 3 648
121745 미니 왔슈 [11] file 제로비 21.07.23 16 517
121744 미니 르누아르 4800U 노트북에 WDDM3.0 설치 분투기...ㅠ [7] file 흡혈귀왕 21.07.23 1 402
121743 미니 마소 일한드아 [6] Alternative 21.07.23 3 568
121742 미니 전기충격 스마트워치를 원하신다구요? [10] file Lithiumion 21.07.23 3 566
121741 미니 윈도우11 WSLg HW 가속 성공.jpg [2] file 스퀴니 21.07.23 4 642
121740 미니 고성능 게이밍, 그래픽 노트북을 사려고보니 [13] 달무리 21.07.23 2 449
121739 미니 윈11 뉴-업뎃 [16] Alternative 21.07.23 1 717
121738 미니 신규 Life's Good 다 구했네요 [2] file LG산흑우 21.07.23 3 649
121737 미니 몬테레이 Airplay to Mac 생각보다 좋네요 ㅋㅋ 1N9 21.07.23 0 187
121736 미니 애플 이중인증이 이젠 기본인가요? [4] 룬룬 21.07.23 0 425
121735 미니 안드로이드12 게임모드 api 공식 영상입니다. [10] file 나랏미 21.07.23 1 856
121734 미니 Wifi 공유기 재재질문 [2] Dydx 21.07.23 0 197
미니 미국과 기술 상담하지 마세요 [11] 선라이즈 21.07.23 7 1180
121732 미니 차기 워치에 전기충격 기능 원합니다 [17] 비둘기야먹자 21.07.23 5 720
121731 미니 무선충전기는 뭐쓰시나요? [7] 디아블로 21.07.23 0 313
121730 미니 오늘은 윈11 새 빌드 뜨겠죠? [5] [성공]함께크는성장 21.07.23 0 310
121729 미니 원플러스 노드2 유럽가격이 딱 갤럭시A52랑 비슷하네요. Stellist 21.07.23 0 210
121728 미니 5월의 강릉바다(FEAT 울트라21) [4] file 대출받아서기변함 21.07.22 12 414
121727 미니 폴드플립은 방금전까지 전혀 관심없었는데 문득 생각해보니 [5] 미궁Butterfly 21.07.22 0 575
121726 미니 원플러스 노드2 발표 대기중인데 애플 키노트 디스하네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ [8] Stellist 21.07.22 0 429

스킨 기본정보

colorize02 board
2017-03-02
colorize02 게시판

사용자 정의

1. 게시판 기본 설정

게시판 타이틀 하단에 출력 됩니다.

일반 게시판, 리스트 게시판, 갤러리 게시판에만 해당

2. 글 목록

기본 게시판, 일반 게시판, 썸네일 게시판만 해당

썸네일 게시판만 해당

썸네일 게시판만 해당

썸네일 게시판만 해당

썸네일 게시판만 해당

3. 갤러리 설정

4. 글 읽기 화면

기본 10명 (11명 일 경우, XXXXX 외 1명으로 표시)

5. 댓글 설정

일정 수 이상의 추천을 받은 댓글에 표시를 합니다.

6. 글 쓰기 화면 설정

글 쓰기 폼에 미리 입력해 놓을 문구를 설정합니다.

서버에 요청 중입니다. 잠시만 기다려 주십시오...