에스라이즈 공식 입장문

(주)에스라이즈(이하 “당사”)는 2025. 5. 2. 에펨코리아 ‘유머/움짤/이슈’에 게시된 글, "현재 난리났다는 ASUS 게임기 논란 근황"과 관련하여 소비자 및 커뮤니티 이용자들의 오해를 해소하고 사실 관계를 안내하고자 다음과 같이 입장을 밝힙니다.

먼저, 당사는 ASUS Korea 공식 유통사로서 고객 신뢰를 최우선 가치로 삼고 있으며, 우수한 제품을 합리적인 조건으로 제공하기 위해 지속적으로 노력해 왔습니다.
이번 네이버 행사는 가정의 달을 맞아 당사와 ASUS가 함께 기획한 프로모션으로, 고객 여러분께 파격적인 혜택을 제공하고자 진행되었습니다.
다만 판매가가 큰 폭으로 인하된 결과, 일부 소비자께서 이를 리퍼 제품으로 오인한 점은 매우 유감스럽게 생각합니다.

1. 리퍼비시(Refurbished) 제품 판매 의혹에 대하여
1.1 당사는 ASUS Korea가 지정한 “ASUS ROG ALLY” 국내 공식 유통사으로서, 소비자에게 ‘리퍼(재제조) 제품’을 ‘신품’으로 가장하여 판매한 사실이 전혀 없습니다.
1.2 2025. 4. 29.~ 30. 네이버 스토어 특가로 판매한 물량 역시 모두 미개봉·미사용 신품입니다.(세부 출고 내역, 시리얼넘버 기록 보관 중)
1.3 ROG ALLY는 공장 출고 시 제품 박스를 감싸는 투명 수축 비닐에 포장되어 출하됩니다. 반면 제조사 리퍼비시(Refurbished) 제품의 경우, 해당 비닐이 제거된 상태로 패킹되거나 별도 리퍼 스티커가 부착됩니다. 금번 네이버 행사로 출고된 전 수량은 모두 비닐 밀봉이 완전하게 유지된 채 배송되었으며, 행사 구매 고객께서 수령한 제품은 모두 수령한 고객이 최초 개봉하는 신품입니다.

2. SSD 사용 시간 표시 관련 오해
2.1 SSD 내부 ‘SMART Log’에 표시되는 수~수십 시간 가량의 기록은 제조사 공장 초기 세팅(QC·OS(윈도우)이미징-노트북 등에 윈도우를 설치하는) 과정에서 발생하는 정상 값입니다.
2.2 이는 타사 노트북·UMPC 및 시중 정품 SSD에서도 공통적으로 확인되는 정상적 특성이므로, 해당 기록만을 근거로 제품을 ‘사용한 중고품’으로 단정하는 것은 명백히 잘못된 판단입니다.

3. 리웍 표기 경위
3.1 외부 물류 계약
당사는 경기도 김포 소재 3PL 물류 사업자와 계약을 체결하여, ASUS 전 품목 재고의 보관·관리 업무를 수행하고 있습니다.

3.2 품질 이슈 보고
“ROG ALLY” 국내 출시 후 일부 소비자가 품질 상의 문제를 제기하자, 당사는 즉시 해당 사실을 ASUS Korea에 공식 리포트로 통보하였습니다.

3.3 본사 샘플링 상품 반송 지시
ASUS Korea는 위 보고 내용을 ASUS 대만 본사에 전달하였고, 본사는 샘플링 검사를 위해 당사가 이미 수입·보관 중이던 재고 중 특정 시리얼을 지정하여 대만 본사 R&D 센터로 반송할 것을 요청하였습니다.

3.4 가안(재작업) 통보
본사는 검사 결과 하자가 확인될 경우, 해당 제품을 회수하여 공장에서 Re-Work(리웍) 및 재생산한 후 국내에 재입고하는 방안을 사전 가안 형태로 통보하였습니다.

3.5 물류 코드 분리 조치
ASUS 대만 본사로의 반송을 위해 해외 운송사(DHL 등)가 3PL 창고에서 지정 시리얼을 용이하게 픽업할 수 있도록, 당사 3PL 물류사는 해당 제품을 'ROG ALLY 리웍'이라는 내부 코드를 만들어 분리·보관하였습니다. 이 표기는 오로지 물류 회사 내부의 물류 식별‧출고 편의를 위한 관리 코드일 뿐, 제품 상태(리퍼·중고 여부)와는 전혀 관련이 없습니다.

3.6 검사 결과 및 재고 소진
대만 본사 R&D 센터는 시험 결과 소비자 제기 결함을 결국 확인하지 못하였습니다. 이후 검사에 제공된 물량은 현지에서 전량 소진·폐기 처리되었습니다. 해당 재고는 한국으로 재반입되지 않았습니다.

3.7 전산 코드 부활 경위
최근 3PL 창고의 WMS(창고관리시스템) 교체 과정에서, 과거 사용되던 'ROG ALLY 리웍' 분류 코드가 시스템상 복원되어 당사 정상 재고에 오기로 표기된 사실을 확인하였습니다. 네이버 특가 행사를 진행한 직후 일부 소비자가 송장 상 '리웍' 표기를 발견하고 문의를 주셨으며, 당사는 그 시점에 해당 전산 오류를 인지하였습니다.
당사는 문의 고객에게 리웍 표기가 내부 물류 식별용에 불과하다는 점, 실제 제품은 제조사 미개봉 신품임을 안내하였습니다.
상담을 통해 대다수 고객이 설명에 수긍하여 관련 오해는 대부분 해소되었습니다.

3.8 ‘리웍’과 ‘리퍼’의 구별
'리웍' 표시는 제조사의 재작업 가능성을 위해 당사와 계약된 물류회사에서 당시에 샘플링 재고를 식별하기 위해 생성했던 코드에 지나지 않으며, ‘리퍼비시(Refurbished)’ 또는 ‘중고’ 제품이 아님을 다시 한번 강조합니다.

3.9 현재 유통 재고의 상태
지난주 네이버 특가 행사에서 판매된 물량을 포함하여 국내 유통 중인 모든 ROG ALLY는 제조사 미개봉 신품이며, 제품 실물·보증 조건은 일반 재고와 동일합니다.
“리웍” 표기는 물류 회사의 내부 업무상 코드일 뿐, 당사 제품의 신품, 리퍼 여부와는 무관함을 명백히 밝혀드립니다.

4. Xbox Game Pass 3개월 코드 미인증 현상
4.1 해당 이슈는 일시 오류로 확인되었으며, ASUS Korea 및 Microsoft Korea가 복구 절차를 진행 중입니다.
4.2 아직 ASUS로부터 공식적인 해결 방안은 전달받지 않았으나 임시 조치로는 Xbox 고객센터(https://support.xbox.com/ko-kr/contact-us/emerald) 상담 채널을 통해 지원받으실 수 있는 것으로 확인됩니다.

5. 제품별 무상보증(AS) 만료일 편차
5.1 무상보증 기준일은 제조사 공장 출하시 설정되는 부분으로, 제품별로 표시 기간이 상이할 수 있습니다.
5.2 ASUS Korea를 통해 구매 영수증 등록 시 구매일로부터 1년으로 갱신되며, 이는 ASUS 노트북·타 브랜드 제품에도 동일하게 적용되는 절차입니다.
5.3 ASUS 제품의 보증기간 정보는 ASUS 본사 전산 시스템에서 관리됩니다. 국내 유통사인 당사에서 보증기간을 임의로 변경·조작하는 것은 시스템 구조상 불가능하며, 당사에서 리퍼를 신품으로 속여 판매하기 위해 보증기간을 조작했다는 것은 허위 주장임을 명확히 밝혀드립니다.

6. 네이버 상품페이지 품절(판매중단) 처리 경위
6.1 2025. 4. 29. ~ 30. 네이버 스토어 특가 행사를 통해 당사 보유분(국내 입고 완료 재고)이 전량 판매 완료되었습니다.
6.2 재고 소진 직후, 추가 주문 유입으로 인한 소비자 혼선‧오주문을 방지하기 위하여 네이버 상품페이지를 “품절(판매중단)” 상태로 전환하였습니다. 해당 처리 조치는 정상적인 재고 관리 절차이며, 제품 정보 은폐나 고의적 접근 제한과는 무관함을 명확히 알려드립니다.

7. ASUS 측 문의 안내 관련 오해
7.1 당사는 특정 고객의 문의가 접수되는 즉시 해당 물량이 리퍼비시(재제조) 제품이 아닌 정품 신품임을 유선 및 게시판 답변을 통해 수차례 설명하였습니다.
7.2 그럼에도 불구하고 해당 고객께서 당사의 답변만으로는 충분히 신뢰하기 어렵다는 의견을 표시함에 따라, 소비자가 제조사 데이터베이스를 통한 객관적 검증을 하실 수 있도록 ASUS Korea 고객센터로 시리얼 넘버를 전달하여 조회하면 신품 여부·보증 상태를 직접 확인할 수 있다는 안내를 드린 것입니다.

당사는 여전히 교환·환불·품질 보증 등 모든 사후 지원의 1차 책임 주체로서 관련 의무를 성실히 이행하고 있습니다.

결어
당사는 앞서 기재한 모든 사실관계를 유선 통화·게시판 답변 등을 통해 초기 리퍼 판매 이슈 게시자로 추정되는 소비자에게 이미 상세히 설명한 바 있습니다. 
그럼에도 불구하고 해당 게시자는 당사가 리퍼‧중고 제품을 신품으로 판매했다는 허위 사실을 커뮤니티에 게시하였습니다. 
특히 실제 문의 글, 상품평 중 일부만 선택‧편집하여 캡처하고, 당사가 고객에게 제공한 상세 답변을 의도적으로 누락함으로써 제품에 중대한 문제가 있는 것처럼 왜곡·조작한 정황이 확인되었습니다.
현재 네이버 스토어 Q&A에 접수된 문의는 실제 수령한 고객들이 정품 신품임을 확인 후 보증(워런티) 연장 및 영수증 재발급 요청이 대부분이며, 실 고객 중 리퍼 여부를 문제 삼는 클레임은 접수되지 않고 있습니다.

본 공지문을 통해 다시 한 번 모든 쟁점을 소명하였으니, 이로써 오해가 종결되기를 희망합니다.

다만 향후에도 허위 또는 왜곡된 정보를 적시·유포·재게시하여 당사 명예와 영업을 침해하는 행위가 확인될 경우, 당사는
형법 제307조 및 제314조(허위사실 적시 명예훼손·업무방해), 정보통신망법 제70조(정보통신망을 통한 명예훼손)
등 관련 법령에 근거한 민·형사상 모든 법적 절차를 즉각 착수할 것이며, 어떠한 선처나 합의 없이 엄정 대응할 것임을 다시 한 번 명확히 경고합니다.

소비자 보호와 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위하여, 근거 없는 허위사실 유포를 즉시 중단해 주시기 바랍니다.

최종 경고 및 자진 삭제 요청
특히 '리퍼 제품을 신품으로 속여 판매했다'는 내용이 포함된 게시물·댓글·영상 등 모든 게시 자료는 연휴가 끝난 후 2025년 5월 7일(수) 12:00까지 자진 삭제·정정하여 주시기 바랍니다. 

에펨코리아 운영진께도 진심으로 사과의 뜻을 전하며, 본 공지문이 게시판의 통상적 성격과 다소 부합하지 않더라도
커뮤니티 이용자들의 오해 해소를 위하여 게시물 삭제는 당분간 보류하여 주실 것을 정중히 요청드립니다.

마지막으로 본 입장문이 '현재 난리났다는 ASUS 게임기 논란 근황' 게시글을 조회하신 약 23만 명의 에펨코리아 이용자 모두에게 전달되어, 사실관계에 대한 오해가 완전히 해소되기를 진심으로 바랍니다.

긴 글을 읽어주셔서 진심으로 감사드립니다.

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펨코에 올라온 게시글이 가장 크게 이슈가 되어서,
그에 대한 입장문이 올라온 게 아닐까 싶네요.
제가 미코에 올렸던 관련 이슈 글도 삭제했습니다.
좋은 방향으로 마무리되었으면 좋겠네요.