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미니기기 / 음향 게시판 *스마트폰과 PC, 카메라, 스피커 등 IT 미니기기와 음향기기에 관해 교류하는 게시판입니다.

Daileee

미니 아이폰12프맥 디스플레이 잔상 관련 센터 방문후기 (2차)

  • Daileee
  • 조회 수 3222
  • 2021.08.10. 17:32

https://meeco.kr/mini/32985272

> 증상 발현 글

https://meeco.kr/ITplus/32993137

> 1차 서비스센터 방문 후기

 

 

대구에 거주하시는 분들의 추천으로 반월당종로맥에 다녀왔습니다. 결과 공유는 해드려야할 것 같아 다시 글 작성합니다.

 

 

 

나 : (사진 보여주며) 휴대폰에 잔상이 발생해서 왔다 

기사 : 그러셨구나. 사진 확인해보겠다

기사 : 인스타그램 앱 같은데 맞냐? 

나 : 맞다. 

 

나 : 오늘 근처 다른 센터 다녀왔었다. 거기 엔지니어 분한테 티도 안나는데 그냥 쓰라는 소리까지 들었다. 

 

기사 : 우선 불쾌하신 일에 대해선 대신 사과드린다. 

기사 : 혹시 여기서 바로 증상 확인이 가능하겠냐?

나 : 당연히 가능하다 (그대로 보여드림)

기사 : 인스타뿐만 아니라 다른 앱에서도 잔상이 남냐?

 

나 : 앵간한 앱들 다 남는다. 사진으로 보여줬던 경우가 가장 자세히 잘 남길래 찍었다.

 

기사 : 센터 진단 툴 돌려보겠다. 잠시만 기다려달라

 

.

.

 

기사 : 진단 툴로는 이상이 없다고 나온다.

나 : 그럼 그대로 쓰냐?

기사 : 내가 보기엔 SW 문제인 것 같다.

나 : 이미 다 검사받고 왔다. 이상 없다고 했다.

기사 : 혹시 초기화는 해보셨냐?

나 : 다 하고 왔다.

 

.

.

 

기사 : 그렇다면 실제로 HW적인 이상이 있을 수도 있다.

나 : 그럼 수리해야 하는 거 아니냐?

기사 : 그러나 그건 진단 툴 기준치에 미달하는 불량인 거다

나 : 그러니까 수리가 힘들다는 거냐?

기사 : 그렇다.

 

 

나 : 증상재현도 됐고, 확인까지 다 했는데 수리가 안된다는 게 말이 되냐

 

기사 : 죄송하다. 기기 외관에 사용감이 있다면 다른 트집을 잡아서 수리해드릴 수도 있는데, 지금 외관이 너무 깔끔해서 다른 트집을 잡을 것도 없다. 정말 죄송하다. 

 

 

 

 

 

애플의 서비스 기준이 그렇대요. 증상 확인이 되고 재현도 되는데 자기네들 툴에서 큰 이상이 없으면 수리를 해줄 수가 없답니다.

 

대응은 역시 지점마다 다른 게 맞는 것 같습니다. 전반적으로 친절하셨던 건 맞아요.

 

근데 기준이 참 많이 이상하죠? 이참에 끝까지 물고 늘어져볼까봐요. 현타 씨게 오네요.

Daileee
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댓글
22
1등 어리아리
2021.08.10. 17:33

가로수길 밖에 답이 없네요.

[어리아리]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
오레오가좋아
best 2등 오레오가좋아
2021.08.10. 17:35

사용감이 없으면 더욱 기기불량 아닌가요.

[오레오가좋아]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
TM.Roh
3등 TM.Roh
2021.08.10. 17:37

이번에 가신 센터 기사님은 친절하시네요 그래도

기사님도 정해진 규정대로 해야하니깐

어쩔수가 없긴 할거고요 참 애매하네요...

[TM.Roh]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
두유
두유
2021.08.10. 17:41

보이는 증상을 진단툴에 안나온다고 수리가 안된다니

AS 해주고 싶지 않은 불량은 맘대로 기준 조절해서 안해준다고 하는거 아닐지 ㅋㅌ

[두유]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
idsr 두유 님께
2021.08.10. 17:50

진단 툴 기준으로 안되면 재량으로 넘어가는거는 삼성이나 애플이나 마찬가지일 겁니다

재량쪽이 애플 기준이 이상해서 그렇지

[idsr]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
두유
두유 idsr 님께
2021.08.10. 17:51

삼성은 점바점이 있긴 하지만 진단툴상 정상이어도 기사님이 보시고 교체받은 적이 있습니다 증상이 보여서요

[두유]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
idsr 두유 님께
2021.08.10. 17:54

애플도 정상 기준으로 재량 따라서 교체가 가능합니다 저도 패드 터치 이슈를 정상 진단받고 교체받은 경우라

대신 aasp쪽에서 잘 안나오고 애플스토어 지니어스 재량 권한이 좀더 쎈거로 알고있습니다

[idsr]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
두유
두유 idsr 님께
2021.08.10. 17:56

그런데 왜 안해줄까요 LG폰의 LCD도 아니고 애플의 OLED가 잔상이라니... ㅠㅠ

[두유]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
idsr 두유 님께
2021.08.10. 17:58

저거는 증상도 명확한데 왜 안해주는지 모르겠습니다;;

[idsr]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Havokrush
Havokrush
2021.08.10. 17:39

매뉴얼이 그러라고 있기는 한데... 저건 좀 지독하네요.

[Havokrush]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
권악선징
권악선징
2021.08.10. 17:41

진상이 아닌 걸 감사하십시오 애플!

[권악선징]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
크나앙
2021.08.10. 17:41

삼성 as가 구려졌다고 한들 아직 애플엔 비하지 못하는거 같습니다... 어이가없네요 ㄷㄷ

[크나앙]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
케이한
2021.08.10. 17:44

사용감이 없는데 이상이 있으니까 불량 아닌가요..? 

[케이한]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
미고
미고
2021.08.10. 17:48

소보원, 제보 등 할수있는대로 해보심이...ㅠ 선생님의 수고가 차후 한국 애플유저를 위한 큰 발걸음이 될 것임니다...

[미고]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
여우비
여우비
2021.08.10. 17:50

솔직히 가로수길 가도 수리 안해줄 확률이 높긴해요

[여우비]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
idsr
2021.08.10. 17:53

사용감이 없다고 안되는거는 또 대체 뭔기준인지..

대구이시니 애플스토어 올라오시기는 힘드실거같고 일단은 클레임 거셔야 할거같아요..

[idsr]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Daileee
글쓴이
Daileee idsr 님께
2021.08.10. 17:58

도당최 기준이 뭔지 알 수가 없어요. 오늘따라 촌놈인 게 슬프네요 ㅋㅋ

[Daileee]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
idsr Daileee 님께
2021.08.10. 18:01

https://m.blog.naver.com/duksam95/221402816228

우선 여기 참고하셔서 080-333-4000에서 선임상담사 연결을 해보셔야 할거같아요

센터 두곳이나 불량 증상 재현이랑 나머지 부분 이상확인 다 했는데도 교체 안했다고 해보세요

[idsr]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Daileee
글쓴이
Daileee idsr 님께
2021.08.10. 18:06

감사합니다! 바로 전화해보겠습니다.

[Daileee]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
개구리
개구리
2021.08.10. 18:32

애플스토어에서도 진단툴로 뻐기는건 똑같읍니다..

다만 체계적인척하고 친절한척하는것이 한수위일뿐..

아무쪼록 잘 해결되었으면 싶읍니다

[개구리]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Aix843
Aix843
2021.08.10. 19:05

이거 이정도면 가로수길가도 답 없을겁니다

애도의 말씀 드립니다 ㅠ

[Aix843]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
포인트봇
포인트봇 Aix843 님께
2021.08.10. 19:05
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