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Terrapin

미니 삼성케어플러스 좀 당황스럽네요 (노트북 배터리 교체 관련 약관)

  • Terrapin
  • 조회 수 4290
  • 2023.03.16. 19:06

Screenshot_20230316_190804_Gallery.png

 

갤럭시 북의 삼성케어플러스 기간이 다음주까지라, 배터리도 좀 짧아진 느낌이 들고 해서 배터리 교체를 받으러 갔습니다.

 

수리교체를 모두 마치고 결제를 하려는데, 명세서 발행 단계에서 갑자기 기사님께서 삼성 케어 플러스를 적용할 수 없다는 오류가 뜬다 하시더라고요. 기사님도 상당히 당황하셨고, 저도 당황했습니다.

 

분명 보장 적용 기간이고 보장 횟수가 남아있음에도 불구하고 (기사님 컴퓨터에서도 정상적으로 조회가 되던 부분이었습니다.) 삼성케어플러스 적용이 안된다고 떴으니까요.

 

무슨 일인가 보니, 작년 11월 10일부터 '배터리' 커버리지의 경우 '삼성케어플러스 가입 기간'이 아닌 '제조일로부터 12개월 보증이 끝난 후 12개월 이내'에만 가능하도록 약관이 바뀌었다고 하더라고요.

 

분명 제가 가입하던 시점인 2021년 3월에는 서비스 약관 상에 언급되지 않았던 부분이었고, 약관 개정 당시인 2022년 11월 10일에도 이메일과 SMS로 저한테 아무런 통지가 날아오질 않았으니 당연히 몰랐던 부분이었습니다. (삼성케어플러스 이용 약관 7.2를 보면 이용자에게 불리한 약관 개정은 별도의 통고를 거쳐야 한다고 나와있습니다.)

 

결국 기사님께서 굉장히 죄송해 하시면서 직권으로 수리비를 할인해주셨기에, 자부담금인 20,000원보단 비싸지만 배터리 일반 교체 비용보단 상당히 싼 금액에 처리해서 서비스센터 경험 자체는 큰 불만이 없으나.. 삼성케어플러스 약관이 바뀌었다는 사실도 모르고 이 일을 겪으니 좀 많이 당황스럽긴 하네요.

 

혹시라도 삼성케어플러스 노트북 플랜에서 배터리 내역 보장 받으실 일이 있으신 분들은 반드시 이 부분 확인하셔야 할 것 같습니다.

 

돈 문제는 둘째치고, 이런 일을 겪으니까 상당히 찝찝하긴 하네요.

Terrapin
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댓글
10
[성공]함께크는성장
1등 [성공]함께크는성장
2023.03.16. 19:17

배터리 보증기간 이후부터 만료 시점까지만 적용 가능하다는 거군요

근데 약관 바뀐 거를 고지 안 했다는 건 좀 그렇네요

[[성공]함께크는성장]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Terrapin
글쓴이
Terrapin [성공]함께크는성장 님께
2023.03.16. 19:22

배터리 보증기간 이후부터 12개월까지만 적용이 가능하다고 하네요.

 

배터리 보증 종료가 22년 3월 1일이고 삼성케어플러스 최대 가입 기간이 23년 3월 30일이면 23년 3월 2일부터 30일까진 설령 삼케플에 가입이 되어 있다 하더라도 보장을 받지 못한다고 합니다.

 

좀 찝찝하긴 합니다.

[Terrapin]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
StirFry
2등 StirFry
2023.03.16. 19:25

부품별로 보장되는 기간을 다르게 가져가는건 좀 불합리한거 같은데요...?

[StirFry]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Terrapin
글쓴이
Terrapin StirFry 님께
2023.03.16. 19:38

Screenshot_20230316_193805_Samsung Internet.png

심지어 보장내역 요약 표에는 저 내용이 반영되어 있지도 않았습니다..

[Terrapin]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Futuristics
3등 Futuristics
2023.03.16. 19:50

다시 물어보세요. 보험성 계약은 체결시점 기준이라서 추후에 변경하더라도 기존 가입자 소급 못합니다.

[Futuristics]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Terrapin
글쓴이
Terrapin Futuristics 님께
2023.03.16. 19:57

읽어보니 보험 약관과 서비스 약관이 별개더라고요. 삼성화재와 직계약한 보험 그 자체라면 금감원 민원이라도 걸어보겠는데, 중간에 삼성이 낀 보험성 상품이다보니 이건 어디에 어떻게 찔러야 할지도 잘 모르겠습니다 ㅜㅜ

[Terrapin]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
섭힝
섭힝
2023.03.16. 22:00

변경된다 치더라도 고지를 해야하고 또한 가입시점 기준으로 적용해야하는게 아닐까요. 이상하네요.

[섭힝]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Terrapin
글쓴이
Terrapin 섭힝 님께
2023.03.16. 22:42

그러게 말이에요. 이해하기 힘든 일처리였습니다.

[Terrapin]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
pata
pata
2023.03.17. 10:33

삼성같은 대기업에서 저런걸 놓칠 리 없고 고의성이 다분하네요

[pata]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Terrapin
글쓴이
Terrapin pata 님께
2023.03.17. 11:13

약관 변경 통지도 안해주는건 선 넘었죠..

[Terrapin]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
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