배달앱 배달의민족을 운영하는 우아한형제들(대표 김범준)이 허위로 의심되는 리뷰(후기)를 사전에 자동 탐지하는 실시간 모니터링 시스템을 도입한다고 24일 밝혔다.

기존에는 거짓 주문을 발생시켜 지어낸 후기, 대행 업체가 쓴 리뷰 등이 앱에 등록된 다음에야 이를 찾아내 차단할 수 있었다.

그러나 이제는 이용자가 리뷰 작성 완료 버튼을 누르는 순간, 시스템이 허위 여부를 실시간으로 판별하도록 했다. 허위가 의심되면 아예 등록되지 않도록 조치했으며 이를 위해 주문 기록, 이용 현황 등을 분석한다는 설명이다.

허위 및 조작이 의심되는 리뷰는 내용과 별점이 모두 바로 등록되지 않고 일시적으로 노출이 제한된다. 허위 의심 리뷰는 전담 인력이 추가로 검수한 후 24시간 이내에 최종 공개 또는 차단을 결정한다.

우아한형제들 측은 허위 의심 리뷰 탐지율을 높이기 위해 사전 실시간 모니터링 시스템을 고도화하고 전담 검수 인력을 확대해 나간다는 방침이다.

[우아한형제들 보도자료]