산업기술 세미나 기획 업체인 세미나허브가 10일 ‘인공지능(AI) 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나’를 연다.LG CNS, 삼성SDS, 마이크로소프트, PWC 등 AI 기반 컨택센터 기업 전문가가 연사로 나선다. 컨택센터는 전화 통화를 조직적으로 처리하는 컴퓨터 자동화가 되어있는 장소를 말한다. 최근 AI 기술이 활발히 접목되고 있다.오전에는 사례로 살펴본 디지털 고객경험 전략을 비롯해 AI 음성봇 적용사례와 마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략, AI 기반 컨텍센터를 위한 요소 기술 및 적용 사례에 관해


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