삼성전자는 며칠 내 해결 가능하다는 입장이다. 삼성전자 관계자는 "초음파 지문인식 센서 관련 조사가 끝나지 않아 원인을 확실히 알 수는 없다"면서도 "소프트웨어 패치로 해결 가능한 문제란 점은 확인했다"고 말했다.

이어 "실리콘 재질 케이스에 특정 패턴을 입히면 문제가 되는 것 같다"면서 "특정 패턴과 지문이 초음파 지문인식센서에 함께 닿을 때 오작동할 수 있다는 포브스 추정 등 다양한 원인을 조사하고 있다"고 설명했다. 이어 "소프트웨어 패치 배포까지 시간이 많이 걸리진 않을 것"이라고 덧붙였다.

삼성전자는 초음파 지문인식용 센서(칩)를 개발한 퀄컴, 알고리듬을 단독 공급한 국내 업체 슈프리마 등과 원인 분석에 들어갔다. 문제 원인이 퀄컴 센서와 슈프리마 알고리듬 중 어디에 있는지 파악 중인 것으로 보인다.