안녕하십니까?

최근 보도된 지문인식 오류 관련하여 아래와 같이 알려드립니다.

해당 문제는 전면커버를 사용하시는 경우 일부 커버의 돌기패턴이 지문으로 인식되어 잠금이 풀리는 오류입니다.

혹시 발생할 수 있는 지문인식 오류를 방지하기 위해 전면부 실리콘 커버를 사용하시는 고객분들께서는 전면 커버를 제거하신 후 신규로 지문을 등록해 주시고, S/W 업데이트 전까지는 전면커버를 사용하지 말아 주시길 바랍니다(지문 등록 시, 손가락 중앙부를 포함한 전면적을 사용해 주시기 바랍니다).

□ 대상: 갤럭시 노트10/10+, S10/S10+/S10+ 5G

□ S/W 업데이트 일정: 다음주 초

고객 여러분께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

앞으로 고객분들께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.