보통 A/S정책이 

1. 제품 수령후 1주일 이내는 구매처를 통해 교환/환불을 신청 

2. 1주일 이후에는 삼성서비스에 교환이나 A/S를 신청

이건 각자 알아서 교환 환불을 요청하면 될거 같습니다. 

1주일 이내는 구매처 (아마 환불/교환 시 삼성서비스의 불량 판정서가 필요하죠?),

1주일 이후는 삼성서비스센터를 통해 기기 교환이나 서비스를 받을 수 있습니다. 

이렇게 발등을 찍어놔야 애들이 좀 일할거 같습니다.