저번주 목요일날 쿠팡 서버가 이상했었는데 그때 주문은 되길래 시켰습니다.

근데 다음날 아침에 보니까 주문 목록에 어제 시킨게 없더라고요

그래서 쿠팡고객센터에 전화를 하니까 문의량이 많다고 10분정도 대기후에 연결이 되더라고요

그래서 돈만나가고 물건은 안왔다고 말씀을 드리니까 미결제로 나온다 카드사에 전화해봐라 하길래 결제한 카드인 신한카드(신용)에 전화해봤습니다

그랬더니 정상결제 처리가 되어있다 쿠팡에 다시 전화를 해봐라 하길래 알겠다하고 쿠팡에 다시 전화를 해보니까 미결제다 만약게 결제가 된게 맞다면 승인번호를 가져와라 이러길래 알겠다하고 다시 신한카드에 전화를 해가지고 정상결제가 확실하냐 했더니 정상결제가 확실하고 자기들은 취소권한도 없으며 승인번호를 주겠다 그래서 알겠다하고 승인번호를 받은후에 다시 쿠팡에 전화를 했습니다

그랬더니 6시까지 연락을 주신다고 하더니 조금있다가 문자가 오더라고요

 

[Web발신]

 

안녕하세요, 쿠팡 고객센터입니다.

 

문의주신내용 승인번호를 통해 재확인하였으나, 해당건에대해서 현재 미결제?던이력만 확인되시며

결제가 이뤄지지 않았던걸로 확인됩니다. 해당건 재확인부탁드리며

다시 한 번 불편끼쳐드린점 대신하여 죄송합니다. 해당건으로 해결 안된 부분이 있다면 바쁘시겠지만 쿠팡 고객센터로 다시한번 연락 부탁드리겠습니다.

더 나은 쿠팡되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

 

쿠팡 드림

 

그래가지고 다시 쿠팡에 전화를 해가지고 신한카드에서 정상경제 처리가 되었다고 한다 이렇게 말씀을 드렸더니 다시한번 담당부서를 통해서 확인후 6시까지 연락을 주신다고 하더라고요 그랬는데 6시40분이 되어도 연락이 없었습니다 그래가지고 저가 다시 전화를 해보니 원래 약속한 시간을 어겨서 죄송하다 좀만더 기달려달라 하길래 알겠다고 하고 기다리니까 저녁9시 반쯤에 문자가 왔습니다 

 

[Web발신]

안녕하세요.  ooo고객님

소중한시간 기다려주셔서 감사합니다.

 

문의주신 2/20 카드 주문결제 내역 확인 결과 아래 상품 주문 신청후 결제 오류로 정상 결제 이루어지지 않고 2/21 취소 된 것으로 확인 되어 안내드립니다.

 

ㅁ 상품명 : 허닭 프레시업 슬라이스 닭가슴살 칠리맛 (냉동)/남양 맛있는우유 GT 깔끔한 저지방/곰곰 부대찌개 (냉동)

ㅁ 주문일 : 2/20

ㅁ 취소일 : 2/21

 

추가 문의사항이 있으신 경우 마이쿠팡> 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

감사합니다.

쿠팡 ooo 드림

 

그래서 다시 전화를 해가지고 신한카드랑 쿠팡이랑 말이 다르다 지금 사이에서 뺑뺑이만 돌고있다 쿠팡측에서 신한카드랑 직접 확인하는건 안되냐(개인정보 보호때문에 안되는줄 알고 혹시나하고 물어봤습니다) 그랬더니 가능하답니다 그래서 그렇게 해달라고 하고 이거 언제쯤 처리가 될꺼같냐 물어봤더니 주말껴서 조금 걸릴듯하다 그래서 알겠다고하고 끊을려니까 승인번호가 적힌 사진을 보내달라고 하더라고요 그래서 나도 신한카드측에서 전화로 불러줬고 아까 다른 상담사 분에게 알려드렸다 그러니까 알겠다고 하더라고요 그리고 좀있다 문자가 오길래 보니까

 

[Web발신]

[쿠팡-고객센터 안내] 상담 진행을 위해 요청드린 사진자료 업로드 링크 안내드립니다.

고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 주민등록번호, 주소, 연락처 등은 안전하게 가린 후 첨부해주세요.

https://ooooooooooooo

안녕하세요 고객님

신한카드에서 확인된 승인번호를 받으셔서  이쪽으로 보내주시면 확인하는데 더욱 빠른 도움이 될텐데요 신한카드쪽에 연락하셔서 결제된 부분 문자로 전달받으셔서 보내주시기 부탁드리겠습니다

감사합니다 쿠팡 ooo 드림

 

이렇게 왔길래 금요일 밤이라 신한카드 고객센터도 문닫았고 주말도 안하니까 기다려서 월요일날 보내줄려고 했는데 일요일날 혹시나 하고 보니까 인터넷으로도 보는게 가능하더라고요 그래서 인터넷으로 확인후 사진찍어서 보내드렸더니 월요일날 메세지가 왔습니다

 

[Web발신]

안녕하세요 ooo 고객님

어제 보내주신 매출 전표을 오늘 확인했구요 관련부서로 다시한번 확인접수 하겠습니다

내일 오후 8시까지 처리사항 안내해 드리겠습니다

불편드려 죄송합니다 답변 받는 대로 최대한 빠르게 안내해드리겠습니다

오늘도 좋은 하루 보내세요

감사합니다 쿠팡 ooo 드림

 

그리고 조금있다가 하나가 더 오더라고요

 

[Web발신]

[쿠팡-고객센터 안내] 상담 진행을 위해 요청드린 사진자료 업로드 링크 안내드립니다.

고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 주민등록번호, 주소, 연락처 등은 안전하게 가린 후 첨부해주세요.

https://oooooooooooooo

안녕하세요 고객님

결제하셨던 신한카드 번호도 부탁드리겠습니다

감사합니다

 

그래서 카드번호도 보내드렸습니다 

 

그랬더니 오늘 문자가 왔내요

 

[Web발신]

[쿠팡]()주문이 취소되어 환불요청이 승인되었습니다. 카드 평일 3~7일내 환불예정

 

쿠팡은 고객센터 문의가 폭주하는지 걸때마다 10분씩 대기하고 연락을 준다는것도 문자보내고 문제있으면 전화해라 이런식에다가 1577 같은 유료번호라 유료통화 2시간 10분정도 사용하고 시간도 들이부어서 해결했내요 그래도 해결되서 다행인데 다시 이런일 있으면 골아플듯합니다 카드사랑 쿠팡이랑 뺑뺑이만 돌리더라고요