삼성전자 측은 "'갤럭시 패밀리 페스타'를 통해 갤럭시 버즈 프로와 충전기(무선충전솔로)를 합쳐 20만9000원에 판매하는 프로모션을 진행 중"이라며 "(판매종료는) 프로모션에 집중하기 위한 것"이라고 설명했다.

제품 출시 전 공식 테스트에서는 유해물질이 없다는 판정을 받았다며 보수적인 태도를 보이던 삼성전자 측도 이날 공식적으로 외이도염을 호소하는 소비자들에게 치료비를 지원하거나 환불 조치를 취하겠다는 입장을 내놨다. 다만 제품 이상에 대해서는 "문제가 없다"며 선을 그었다.

삼성전자 관계자는 "커널형 이어폰의 특성상 장시간 사용시 귀내 습기 증가 등으로 인해 불편함이나 외이도염 증상이 발생할 수 있다"며 "갤럭시 버즈 프로 제품에 문제는 없지만 차별화된 서비스를 제공하는 차원에서 환불이나 치료비를 지원하고 있다"고 말했다.