2022년 2월 22일 모 유튜브 채널에서 삼성 갤럭시 스마트폰의 사용성을 저하하는 GOS에 대한 공식 답변이 있었습니다.

GOS는 '사용자의 안전'과 사용자의 의견 수렴이라는 황당한 이유였습니다.

다양한 커뮤니티에서 삼성 갤럭시 스마트폰에 작동 중인 GOS에 대한 분노를 표출하자 삼성측은 2022년 3월3일,

"다양한 고객의 Needs에 부응하고자 게임 런처 앱 내 게임 부스터 실험실에서 성능 우선 옵션을 제공"

이라는 황당한 입장문을 내놓았습니다.

제품 안내에 있는 스펙을 사용하기 위해 사용자는 '실험실'에 있는 '부스터' 기능을 별도로 사용해야 합니다.

이것은 부스터가 아닌 구매하면서 안내받은 제품의 원래 사양입니다.

또한 게임으로 분류되지 않는 앱을 사용할 때 성능이 저하되는 문제에 대해 전혀 언급하지 않아 더 큰 분노를 품게 만들었습니다.

이에 삼성 갤럭시 스마트폰 사용자로서 담당자에게 아래 질문에 대한 상세한 답변을 요구합니다.

1. GOS(Game Optimizing Service)이 삼성 갤럭시 스마트폰에서 어떤 방법으로, 어떻게 Optimizing(최적화)를 하고 있는지 설명 바랍니다.

GOS가 게임 실행시 어떤 근거를 바탕으로 최적화를 하는지 설명 요구합니다

또 게임이 아닌 앱 실행시 역시 GOS가 개입하는지 분명히 해주시길 바랍니다.

2. 최적화를 위한 GOS 사용에 대한 약관이 있는지, 이것은 왜 사용자의 선택이 될 수 없는가에 대한 명확한 설명이 필요합니다.

GOS는 역사상 전대미문의 스마트폰 스펙 제한을 거는 프로그램입니다. 이런 중요한 앱에 대해 명확한 고지가 왜 없는지 사용자는 의문과 분노를 품고 있습니다.

3. 고객들이 '플래그쉽' 기기를 사는 이유는 그에 합당한 사용 경험을 누리기 위함입니다. 이러한 경험을 해치는 GOS가 도입된 배경에 대한 설명이 필요합니다.

'안전', '사용자 의견'이라는 안내는 사용자들이 전혀 납득하지 못하고 있습니다.

또한 많은 사용자들이 타사와 비교해 삼성 갤럭시 스마트폰 플래그쉽 모델이 과연 그런 사용자 경험을 제공하고 있는가에 대한 의문을 가지고 있습니다.

이에 대한 삼성 갤럭시 스마트폰 담당자는 어떠한 의견을 가지고 있는지도 설명 부탁드립니다.

4. 이 모든 사태의 원인은 '삼성의 불통'입니다. 이번 삼성의 GOS에 대한 문제는 기폭제였을뿐 GOS에 가린 다양한 문제들이 존재 합니다.

그러한 문제해결과 사용자와 직접 대화하기 위해 '삼성 멤버스' 앱이 생겼고, 하지만 사용자의 문의에 '사용자의 잘못이다', '원래 그런거니 그렇게 써라'라는 뉘앙스를 풍긴 답변이 대부분입니다.

이제 그곳은 그냥 삼성 제품의 광고판으로 밖에 보이지 않습니다.

앞으로 문제 대응에 어떠한 방식으로 대응할지에 대한 답변을 요구 합니다.