애플이 10월 1일부터 엑스 내 애플 서포트(Apple Support) 계정 DM 대응이나 유튜브 애플 서포트 채널에 올라온 영상 코멘트 대응 등을 중단한다는 보도가 나왔다.

애플은 엑스 내 애플 서포트 계정에서 다양한 애플 기기와 소프트웨어에 관한 정보를 제공하고 있으며 개별적으로 전해진 DM에 회신하고 있다. 또 유튜브 애플 서포트 채널은 게시 영상 댓글 입력란에 묻는 질문에 답해 적절한 정보가 있는 웹사이트로 안내한다.

그런데 보도에선 10월 1일부터 엑스 내 애플 서포트 계정은 DM을 보낸 고객에게 인간 손으로 응답하지 않는다며 대신 계정에 메시지를 제출한 고객은 애플에 연락해 지원받을 다른 방법을 설명하는 자동 회신을 받을 것이라고 한다.