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코러스

미니 삼성도 애플에게 AS면에서 본받아야할 점이 있습니다.

  • 코러스
  • 조회 수 1388
  • 2023.10.09. 14:28

갤럭시 S21 시리즈/갤럭시 노트20 울트라에서 발생했던 흑화 현상이 있었죠.

추측은 많지만 명확한 원인은 모르고... 무튼 여러 다수의 기기에서 발생한 것이 보고되어 특정 모델의 결함이라고 볼 수 있겠습니다만, 삼성에서는 2년이 지난 후 발생한 흑화 현상에서는 무조건 유상 수리를 원칙으로 하고 있습니다

 

애플에서는 비슷한 문제인 빈화면 문제가 있었죠. 아이패드 에어3랑 워치6에서 발생했는데, 에어3 서비스 프로그램은 종료되었으며 워치6에 대한 빈화면 서비스 프로그램이 진행되고 있습니다.

애플은 삼성과 다르게 결함이라고 인정을 하고 있으며, 이에 대해 무상으로 교체를 해주고 있습니다.

 

삼성과 다르게 결함이 있는데도 2년 지났다고 수리 거부하지 않고, 결함에 대해 인정하며 수리를 해주는건 삼성이 본받아야하지 않나 싶네요.

 

뭐 애플이었으면 "극히 일부의 기기에서 빈 화면이 표시되는 문제가 있고 어쩌구" 하면서 수리해주지 않았을까 하네요.

 

 

3
코러스
📱 Apple iPhone 15 Pro
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💻 Apple Macbook Air (M2, 2022)
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댓글
17
우주안녕
best 1등 우주안녕
2023.10.09. 14:52

네...? 제가 아이폰 콜드프리징으로 2번 유상수리 받고나서 정나미 떨어져서 처음으로 갤럭시 산 사람입니다만...ㅠㅠ 이제 무상수리해주나요?

12
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비둘기야먹자
best 2등 비둘기야먹자
2023.10.09. 14:58

"인정된" 결함은 애플이 진짜 수리 잘해주죠. 근데 인정받기 참 힘들어요

20
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미붕붕드링크
best 미붕붕드링크 비둘기야먹자 님께
2023.10.09. 15:22

Screenshot_20231009_152209_Samsung Internet.png

 

그쵸, 그래서 "영어 할줄 아세요?"(※실제로 한 말)로 유명한 

macOS Big Sur 업데이트 관련 Apple 가로수길 고객 서비스 논란같은게 있었죠.

 

https://m.clien.net/service/board/park/15624979

 

그외에도 미코 회원님이 겪으신 일도 있고, 

https://meeco.kr/mini/37601781

 

해외에서는 이런일도 있었고 말이죠...

https://meeco.kr/news/37667423

10
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코러스
글쓴이
코러스 비둘기야먹자 님께
2023.10.09. 16:54

삼성은 그마저도 인정 안하죠..ㅋㅋ

제가 노트7 말고 삼성이 결함이 있으니 뭐 2년 지나도 무상으로 교체해주겠다 이런걸 들어본 적이 단 한번도 없네요.

그리고 삼성 기기도 많이 써와서 그런지 결함으로 볼 수 있는 현상을 겪은 기기도 좀 있구요.

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아르띠
3등 아르띠
2023.10.09. 15:07

노트 7 처럼 사용자의 재산과 생명에 심각한 위협

수준이 아닌이상은.. 아마 인정하지 않겠죠..

그나마 국내 출시 제품들은 보증기간 2년이라 참 다행입니다.

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엑시드래곤
엑시드래곤
2023.10.09. 15:18

맥북 올레포빅 코팅 벗겨져서 센터가보니 상판 무상교체해주기도 했고, 인정된 결함에 한해선 무상교체 하난 잘해주긴 하더라고요. 그 인정을 하는게... 오래걸리지만

미국이 소비자가 고소해서 이기는 사례도 많긴 해서 그런지, 다수 유저가 겪는 이슈는 결함이 아니라고 버티기가 상대적으로 쉽진 않아서 그럴지도요.

1
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곰장수
best 곰장수
2023.10.09. 15:15

저도 애플as는 기가찬 상황을 겪어봐서..

어떤상황이 와도

삼성as가 애플as본받을 일은 없길 바랍니다.

18
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코러스
글쓴이
코러스 곰장수 님께
2023.10.09. 16:46
관리자가 블라인드 처리한 댓글입니다.
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포인트봇
포인트봇 오레오가좋아 님께
2023.10.09. 15:59
회원님 1포인트 채굴 성공!
1
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코러스
글쓴이
코러스 오레오가좋아 님께
2023.10.09. 17:14

2018년에 S7의 PMIC 불량도 겪어봤으며 Z플립의 P캡 이탈, 흑화 현상까지 겪어봤습니다. 제가 말한 사례 외에도 삼성에서 기기 결함으로 볼 수 있는 사례가 나타난 적이 꽤 있습니다만, 삼성전자는 2년 지나면 무조건 유상 때렸죠. 애플은 지금도 서비스 프로그램을 신설하고 있습니다. 물론 애플도 결함을 인정 안하는 사례가 있죠. 하지만 삼성은 기기 결함에 관해 언급도 안하며 모든 결함들이 2년 지나면 모두 유상입니다만, 애플은 비록 소수이지만 결함에 대해 서비스 프로그램을 시행하고 있습니다. 애플의 AS가 개떡같은건 인정하나, 삼성의 결함을 대하는 자세는 애플의 발끝도 못미칩니다.

 

https://support.apple.com/ko-kr/service-programs

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단단
단단
2023.10.09. 16:40

미국 법원에서 징벌적 손해배상금 물어야 할 사항처럼 보이는건 애플 본사 규정이 생겨서 처리를 해주더라고요, 북미 애플 본사 지령을 한국 법령보다 더 우선으로 여기는 느낌이랄까요?

2
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세츠나
세츠나
2023.10.09. 17:05

최근 들어서 일제히 대두된 S20 시리즈 백화 현상도 결국 자비로 수리해야 하죠...

1
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미하엘무야허
미하엘무야허
2023.10.09. 23:14

??? : 우리 제품 나사는 녹슬리가 없다. 그러니 애케플 있어도 수리 안해줄 거다

2
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코러스
글쓴이
코러스 엣헴쓰 님께
2023.10.10. 05:50
관리자가 블라인드 처리한 댓글입니다.
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Butzed
Butzed
2023.10.10. 10:16

기업에게 그런걸 기대하기 참 어렵죠. 징벌적 손해배상 같은 길로틴이 없다면 인정한 사례조차 없었을거라 생각합니다. 

보증 기간 내에는 처리해주는데 무슨 문제? vs 사용자의 폰 잡은 자세가 잘못된거다 수듄의 우열을 가리기 어려운 오래된 사례들을 곱씹어보면 더더욱 기대란 없습니다 ㅋㅋㅋㅋ

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