삼성 사전 예약 자부담 면제 혜택 주의하셔야 합니다.
- rhB39pbg
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- 2024.07.18. 18:39
22년 8월에 신세계라이브쇼핑에서 폴드4 사전 구매를 구매했었습니다.
사전 구매 혜택으로 1년 이내 자부담 면제 혜택이 있었습니다.
마침 1년이 지나기 전 디스플레이가 파손되어 수리를 받고 자기부담금을 결제했습니다.
그리고 자기부담금을 환급받기 위해서 삼성화재로 문의했는데 기기 정보가 조회되지 않는다고 판매처에 문의하라고 답변받았습니다.
당시 판매처였던 일렉트로마트 은평점에 문의를 하니 처음에는 폴드가4 아닌 플립4로 등록되어 있었다며 전산 수정 후 연락을 주겠다고 하였습니다.
하지만 일주일 뒤 본인들이 판매한 기기가 아니라며 자기부담금 지급이 불가하다고 답변하였습니다. 이에 이전에 플립4로 등록되있었다고 하지 않았냐고 묻자 그건 본인이 착각한것이라고 얘기하더군요.
일련 번호와 본인 확인이 필요한 삼성 케어 플러스 등록같은 혜택들은 문제 없이 등록되었고, 1년이 지나서 신청한 자부담 지원 혜택은 본인들이 판매한 기기가 아니라는 양아치같은 주장을 하기에 소비자원에 진정서를 제출하였고, 소비자분쟁조정위원회에 회부되어 삼성전자판매에서 자부담금을 배상하여야 한다는 결정서를 받았습니다.
소비자원이나 조정위원회에서 받은 조정결정서는 법적 구속력이 없어 바로 지급받을수는 없지만, 결정서를 가지고 삼성전자판매 측에 소액 민사 소송을 진행하려고 합니다.
얼마 안되는 금액일 수 있지만 저와 같은 피해를 겪어 귀찮은 일에 휘말리시지 않게 사전 예약하시는 분들은 판매처에 기기 일련번호를 꼭 받아두셔야 합니다.
삼성전자판매에서는 저 기기가 16만원 자부담비 지원을 받던 안받던 아무런 관련이 없는데,,,
사전구매 SC+ 파손1회 자기부담금 보험금 청구, 폴드4 파손 보험 삼케플 처리 후 자부담금까지 환급 과정 – Minny's Blog 에 제가 글 쓴 거랑 이 글에서 처럼 사실 삼성화재 손해보험으로 처리되기 때문에 삼성전자판매쪽에서는 손해볼게 없습니다. 어차피 다 이벤트성 보험 가입되서 판매된거니까요.
왜 굳이 저런 거짓말을 하면서 그럴까요.. 전산 수정이 사실상 불가능할 순 있는데(이미 판매전표가 플립으로 나갔는 걸 1년 뒤에 수정하려고 하면 당연히 안되지요) 삼성화재측에서 예외케이스로 보고 처리해주는걸 협조 요청해서라도 처리하지 못할망정, 방법 없다 싶으니 배째라 느낌으로 나온 것 같네요...
전산 처리 실수는 본인들이 해놓고, 거짓말로 무마하려고 하는 것.... 같은데, 애초에 저게 전산 처리 실수가 있을 수 있나 싶습니다..? 기기시리얼번호 기준으로 처리할텐데,,, (삼캐플 가입등도 다 동일할텐데,,) 여튼 고작 16만원을 가지고 왜 저런 어려운 길로 가는건지 의문이네요. 역으로 소비자가 포기한다는 선택지를 노린건가...
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결정서 받고도 보상 거부하던가요?
정말 징하네요;;