먼저 주연테크는 자사 제품을 구매한 소비자들이 배송 지연 피해를 보지 않도록 하기 위해 모든 제품을 이상 없이 출고했다고 설명했다. 이어 주연테크는 제품 판매를 전면 중지한 상태라고 덧붙였다. 앞으로도 사후 서비스를 철저히 진행해 소비자들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 하겠다는 입장이다.

아울러 주연테크는 이번 사태로 인해 많은 소비자 및 판매자들이 큰 고통을 겪고 있음을 인지하며 철저한 극복 의지를 천명했다. 또한 현재 티몬, 위메프에서 판매 중인 주연테크 제품의 경우 리셀러들이 판매하는 것이라고 설명했다. 따라서 소비자들에게 주연테크 공식 판매 채널을 이용할 것을 권유했다.