특히 게임 같은 경우는

게임도 안하면서 하는게 맞냐? 그러는데

타사 게임도 강제로 시켜버립니다 TL도 꾸역꾸역했네요

자사 게임도 강제로 시키기도 하고요

더 나아가 일반적인 기업의 입장과 지표는

일반적인 투자자나 소비자에게는 공개하지 않으니까

접근성의 차이도 크겠네요

문제는 소비자가 옳은 소리를 하냐?

그것도 아닙니다 상기 내용대로 유저들의 내용만 들어서

패치한 로스트아크 시즌1이 있었죠

결과는 어떠냐? 서포터가 버려졌습니다

괜히 하드리셋이라는 초강수를 둔게 아니었습니다

특히 이런 경향은 인디게임이나 중견게임에서 자주 보이더라고요

물론 옳은 의견일수도 있습니다만

소비자가 목소리를 올려도 이게...

여론 조작이 너무나도 쉽다는게 문제입니다

특히 게임 불탈때 기수 5명으로 선방 치면 쉽게 물타기가 가능했고

이게 덜미잡힌 경우가 허다할겁니다

유저들끼리 잘 붙어서 운영하는 게임사도 이런데

다른 대기업들은 어떨지 모르겠네요

바른 길을 찾는건 경영진의 역할이 맞습니다

똑같은 얘기지만 소비자의 역할은 아니구요.. 

물론 목소리를 높이는게 경영진을 실책하게 만들 수는 있겠죠. 근데 저는 소비자의 목소리가 들리지 않는 제품보다 소비자의 목소리가 큰 제품이 더 성공 가능성이 높다고 봅니다.

다만 인터넷 커뮤니티 같이

표면적으로 보여지는 것과 다르게

실 설문조사(원신 같이 매 버전 진행하는 것들이 있겠네요)

결과는 전혀 다른 결과가 나오기도 했습니다

이걸 조율하기도 애매했고요

간단하게 생각해보시면 됩니다.

스마트폰이 보급화되기 전까지 사용자에게 '지금보다 더 프리미엄 라인업의 제품을 만들려면 어떤 점이 있어야할까요?'라고 물어보았다고 칩시다. 과연 이 설문조사 결과로 새 라인업을 내놓는다면 스마트폰이 나왔을까요? 아마 기존 제품보다 더 튼튼하고 잡다한 유틸리티 기능이 들어간 고급 피쳐폰이 나왔겠죠(실제로 스마트폰이 나온 이후로도 한동안 이러한 컨셉의 피쳐폰이 다수 출시된 적이 있습니다).

경영이나 디자인같이 애매모호하고 답은 커녕 질문이 무엇인지조차 정확하지 않은 상태에서는 때로는 사용자의 목소리라는 게 항상 믿을 수 있는 지표가 될 수는 없습니다.

저는 경영진이 소비자의 말을 들어야 한다고 한 적 없습니다.

선택은 경영진이 하는 거라고 했죠.

소비자의 목소리를 들어라 이건 맞습니다

"민심이 천도" 라는 말은 당연히 옳습니다

결국 소비하거나 즐기는건 사용자의 몫이고요

그들이 없으면 뭘 만들든 결과는 없을겁니다

우리 기획이나 기업은 그들을 즐겁거나 유용하게 쓰길 바라도록 길을 정하는거죠

이걸 착각해서 특정 게임 게시판이나 커뮤니티에 내가 하는 말 안들으면 너 망해! 이런건 생때 같아보여요

그런데 커뮤니티의 경우

개개인의 발언이 너무나도 커서 지표와는 너무 다른 결과가 나오더라고요

그래서인지 마니아인 우리들이 더 잘알겠다 이러는게 그렇습니다

아이폰 미니는 좀 다릅니다. 

이건 작은 폰 내달라는 수요에 부응한게 아니라 6.1인치 아이폰 가격이 12로 넘어갈때 $799로 올라가는데 미니를 만들어 12시리즈 시작가격 $699로 눈속임하고 가격인상에 대한 거부감을 줄이기 위함이었다고 봅니다. 

그쪽 밸런스 팀이 아니라서 간략하게만 알고 있는데

우선적으로 모든 티어별 구간의 데이터를 수집합니다.

그런 다음에 모든 지표에 유의미한 차이점이 있으면 버프/너프

애매하다 싶으면 미세 조정 후 테스트를 자체 QA팀에 두어 차례 테스트를 합니다

라이엇의 경우 심할경우 버프보다는 리워크를 고집하더라고요

그런데 이 말도 맞습니다만

간혹가다 왜 이악물고 무시하냐 게임은 하기라도 하냐

이렇게 까는 여론도 적잖이 많습니다

매번 X드컵 열리는 것도 그 이유 같아요

갈드컵 열리는건 무시하는게 맞습니다. 거기 참가자는 소비자가 아니라 입으로 게임하는 분탕이 9할9푼9리 입니다.