안녕하십니까

쓰고보니.. 약간 어그로성으로 자극적인 제목을 지어 송구합니다. MX는 업데이트 4회 보장, 7회 보장에 대해 마켓팅외 준비가 안된것 같다는 입장이라 제목을 저리 작성하게 되었습니다.

어머님께서 S21+ One UI 6.0 Update로 무한로고상태가 되어 예전에 삼멤에 요청해보라고 미코를 통해 도움을 받은 적이 있는데요, 아래와 같은 요청을 삼멤을 통해서 시도했으나 결과적으로 해결된 것은 없고 후속으로 어떻게 진행하면 좋을지 판단이 안 서 고수분들의 의견을 구하기 위해 글을 남겨봅니다.

(요청사항)

1. 문제 발생 폰의 수거, 분석, 복구 등

2. 펌웨어 업데이트 전 경고 문구 팝업 및 강제 백업

3. 펌웨어 진행 전 체크사항 강화

정도를 멤버스에 요청했고 1번만 답이 왔는데 정상적으로 사용하던 제품을 정펌으로 고장내고 50%할인 유상 수리를 제시합니다. 정상으로 사용하던 제품을 고장낸 셈인데도 AS센터는 이 것도 별도 품의를 올려야하니 최선을 다 한 것이다. 먹고 떨어져라 식이고, 멤버스는 2/3번에 대한 답을 좀 달라고 수차례 정중하게 요청했는데 이제는 아예 아무 대답도 없는 상태입니다. 심지어 AS센타는 보관 기간 운운하며 수용하지 않으면 폐기하겠다고까지 합니다.(이는 AS센타 쪽 시스템의 문제인데 유저는 결국 압박으로 다가오죠)

어머님께선 자기 잘못도 없이 보장된 업데이트를 진행했을뿐인데 본인 데이타 뿐만 아니라 수리비까지 청구당하는 것이 저는 옳지 않다고 생각하고 이런 선례를 남기면 나조차도 갤럭시 유저들이 보장된 4/7회 업데이트 동안 불합리한 처사를 당하는 것에 동조하는 꼴이라 유상 수리는 거부할 생각인데요, 그러면 센터쪽에거는 회수 요청을 할 듯합니다. 우선은 회수했다 제 이름으로 AS를 다시 신청하고자 하는데 제가 가고자 하는 이 길이 맞는지 첫번째 의문이 들고요

두번째로 MX는 복구의 의지도 능력도 없는 집단이라 검색하면 나오는 복구하는 곳 혹은 iMyFone이라는 어플을 이용하고자 하는데요 써보신 분들이 있을까 해서 문의를 드려보고자 합니다.

개인적으로는 폰 가격이나 수리비가 문제가 아니고 정식으로 제공하는 업데이트를 했을뿐인데 안좋은 선례를 남기고 싶지 않아 버티고 있는데 참 힘듭니다. 업데이트를 보장한다는 의미는 업데이트를 통새 발생하는 문제를 해결해야 의미가 있는 것이라고 저는 믿고 제 힘만으로는 안되는 것도 분명하니 답답합니다. (회사 어플이 안드로이드를 써야하는데 한국에서는 갤럭시밖에 답이 없고..메인으로 아이폰을 써서 그나마 다행인지..) 

진심어린 조언 부탁드리겠습니다 ㅠㅠ 

PS. 저는 MX의 시스템이 문제가 있다고 생각하는게

AS센터, 삼성전자 상담실(02-541-3000) 전부 외주라서 고객의 문제를 파악하지 않아야 KPI를 달성하는 시스템이라는데서 큰 절망을 느꼈습니디. 

심지어 직영인줄 알았던 멤버스도 외주라는 이야기가 있고 MX의 품질팀은 현장에서 발생하는 문제에 대해 전달 받는 프로세스 자체가 없으며 대량으로 발생하여 미디어를 통해 이슈가 되지 않으면 아예 모르는 조직이라는 이야기인데 이런건 고쳐야 하는 것 아닌가 싶네요.

PS2. 

저는 업데이트 중 돌연사하는 일을 UFS문제라고 하던데 이게 맞다면 신뢰성 이슈고 S24이후 7회 업데이트 중에 비슷한 일이 점점 늘어가면 진심 이 회사 망할것 같습니다. 펌웨어를 제대로 분석하고 보완 프로세스를 넣는게 상책인것 같은데요. 울며 겨자먹기로라도 삼성폰을 쓸수밖에 없는 사람이 한 둘이 아닌데요. 저는 B2B회사고 저희도 고객한테 불량이 오면 분석을 하는데 왜 저 회사는 그런 기본적인것도 안되있나 싶습니다..