맞습니다. 차라리 실용적으로 각 지역별로 있는 것 들 중 규모가 크고 사람들이 많은 지점들을 소비자 체험 강화 하는 형식으로 리모델링 하는게 나은거 같아요.

삼성 강남의 실패와 별개로 별로 애플스토어에 머물고 싶고 체험하고 싶은 느낌이 들진 않네요. 의자도 불편하고 말이죠. 애플스토어의 인기의 상당부분은 그냥 희소성에 기댄거죠.

삼성 쪽은 지방에도 많고 동네에도 있지만, 애플스토어는 수도권, 그것도 번화가에만 있으니까요.

애플 스토어가 지금까지도 인기가 있는게 단순 희소성이라 피부하면 삼성은 죽었다 깨어나도 제대로된 스토어 못만드리라 봅니다. 

애플스토어는 꼭 물건을 사거나 수리받으러 가지않아도 갈 이유가 있는 스토어 입니다. Today at Apple도 별거 아닌거 같아도 가서 체험해보면 재밌습니다. 가로수길만 있던 시절에 사진 산책 같은거 해보면 꽤 재밌었습니다. 

말씀하신건 다른 매장들에도 딱히 다르지 않으니까요.

삼성쪽도 꼭 수리받거나 물건을 사는게 아니더라도 한번씩 가봅니다. 오히려 전국에 몇 곳 없는 애플스토어보다 접근성은 더 좋아서 별일 없을때 찾아가기 좋고요.

그냥 애플스토어쪽 인원이  "많아 보이는"거죠. 오직 한국의 삼성 스토어만 따져도 300개 정도 되는 되는 것으로 알고 있는데, 애플은 전세계 스토어 갯수가 500개를 좀 넘죠. 지점별로 따지면 당연히 애플스토어가 더 붐비겠죠.

단순히 삼성 스토어가 개수가 많기 때문에 붐비지 않는다고 판단하신다면 저는 더 할말이 없습니다. 

그냥 그렇게 생각하면 삼성이 붐비는 스토어를 만드는 방법은 없는거니까요. 

저는 분명히 삼성도 애플 스토어 처럼 붐비는 스토어를 만들 수 있다고 생각합니다. 단지 그게 돈이 많이 든다는 이유로 안하는거 뿐이라고 생각하구요. 

아뇨 만드는 방법은 있죠. 애플처럼 희소성을 만들기 위해 기존 지점의 수를 줄이거나, 다른 일반 매장을 리셀러마냥 불편하게 만들면 삼성 강남같은 매장 몇개는 애플만큼 붐빌겁니다. 

굳이 매장 하나하나가 붐벼보이자고 그럴 이유가 없어서 그렇죠.

그니까 제말은 그렇게 하지 않고서도 분명히 있다고 보는겁니다. 

굳이 매장 하나 붐벼 보이자고 멀쩡한 매장 죽이기 하면 안되죠. 

기존 매장 그대로 두고도 방법이 있다고 얘기하는겁니다. 그런데도 애플은 오로지 희소성 때문이다라고 하시면 삼성도 정말 방법이 없는거니까 저도 할말이 없다는거구요

그럼 선생님께서 그 이유가 무엇인지를 보다 정확히 말씀해 주시면 되지 않겠습니까.. 솔직히 선생님이 다신 댓글만 보면 애플 스토어만의 그 무언가가 무엇인지 잘 모르겠습니다... 

밑에도 댓글로 달았다 시피 공간 자체를 방문하고 들러보고 싶게끔 하면 됩니다. 

삼성 강남에서 가장 불만인 점은 좁은 대지에 수직으로 길어진 구성입니다. 여기서 일단 가장 큰 문제가 뭔갈 제대로 보려면 4층까지 올라가야한다는 점입니다. 식당도 2층에만 있어도 가기 힘들단 얘기가 나오는데 이런 플래그십 스토어를 4층까지 만들다뇨...

올라가는 경험 자체도 좋은 경험이 아닙니다. 가운데 있는 나선형 계단은 푸른 빛 페인트칠을 해뒀는데 마감 자체가 콘크리트를 균질하게 마감한것도 아니라 당연히 페인트 칠을 해도 마감이 좋아보인단 느낌이 들리가 없죠. 그리고 계단 자체도 양 옆으로 벽을 높게 세워서 올라가는 내내 답답한 느낌이 들고 올라가고 싶다는 느낌이 전혀 안들었습니다.

그리고 인테리어의 전반적인 컨셉이 소비자에게 어떤 느낌을 주고 싶은건지 혼란스러웠습니다. 그냥 이색저색 넣어서 알록달록한 것 이상으로 뭔가 추구하는것 같진 않았습니다. 

삼성 강남에서도 뭔가 새로운 프로그램이 없나 궁금해서 찾아봤습니다. '컬러톡! 마음톡! 컬러 테라피' , '여행에서 브랜드 인사이트 얻기 : 도쿄' . 이걸 꼭 삼성 강남에서 들어야하는 이유가 있나요? 그냥 이런건 굳이 삼성 강남 아니어도 많은 곳에서 들을 수 있고 삼성의 제품들과 어떠한 관련도 없는 프로그램들 뿐입니다. 

반면에 대부분의 애플스토어는 단층 혹은 2층까지 있는게 일반적입니다. 그리고 쇼핑몰에 입점한 형식이 아니라면 탁 트인 층고로 시원한 느낌을 주고요. 유리도 크게 크게 써서 최대한 밝은 느낌을 주죠.  또 인테리어 컨셉 자체도 우드톤으로 따뜻한 느낌을 주고 실제로 나무가 스토어 안에 있는 경우도 있죠. 이런 인테리어 컨셉은 하나의 스토어에서 끝나는게 아니라 대부분의 스토어가 비슷한 컨셉을 유지하면서 하얀톤 실내에 우드톤 가구들이 애플 스토어 하면 떠올리는 하나의 이미지가 될 수 있게 만들었습니다. 미국에서 베스트 바이 같은 일반 소매점에서도 애플 섹션은 애플스토어에서 사용하는 것과 유사한 색상의 책상과 진열장을 사용합니다.

Today at Apple은 반면에 애플의 제품군의 시작하기 튜토리얼 클래스 부터 자사의 개러지 밴드나 아이무비와 같은 소프트웨어 사용법, 포토 산책같이 아이폰을 이용한 활동까지 다양하게 모두 '자사의 제품'을 활용한 프로그램들로 구성되어 있습니다. 매출 2배 올려주는 마케팅 비법같은 강좌가 있는게 아니라요. 

저는 그래서 삼성이 삼성 강남을 100% 활용할줄 모르고 있다고 생각합니다. 위치 선정과 내부 구조는 물론이고 기존에 제가 봐왔던 삼성 매장들의 인테리어와 전혀 다른 기조로 젊은 층을 잡아야하니까 알록달록해지자는 결심 뿐인 인테리어, 그리고 그 공간에서 소비자에게 제공하는 컨텐츠는 자사 제품과는 상관 없는 컨텐츠를 제공할 뿐입니다. 애플을 따라하라는게 아닙니다. 자신들만의 스타일을 정립해서 삼성 플래그십 스토어로 자사의 브랜드를 전달하는 공간이 되어야한다는 것입니다. 

애플이 mz 마케팅을 해서 젊은 사람들이 많이사는게 아니듯이 좋은 장소를 만들면 사람들은 어련히 모이게 되어있습니다 ... 굳이 사람이 붐비게끔 유도를 하지 않아도요

그냥 적게만 만드는게 중요한게 아니라 수 가 적은만큼 정성을 쏟고 고민한 흔적이 보여야된다는거에요.

어떤 의도로 말씀하셨는진 잘 모르겠지만 단순히 스토어 수가 적어서 사람이 많아보이는것도 분명히 한몫하겠죠. 하지만 그렇다고해서 애플스토어가 고객들이게 주는 경험은 분명히 존재한다고 생각합니다.

솔직히 삼성제품을 좋아하는 유저분들보고 굳이 애플스토어의 장점을 하나하나 나열하진 않겠습니다만 ... 건축학 적으로 배울점이 상당히 많은 곳입니다.

삼성 강남과는 별개로 애플 스토어 관련 얘기는 공감되지는 않네요

어떤 부분이 공감이 되지않는지 적어주셨으면 너무 좋았을텐데 ㅜㅜ

공감합니다

삼성스토어는 그냥 전자랜드 2중대죠 가끔 일렉트로 마트보다 못한 경우도 많습니다.

애플 스토어 내부의 개체 하나하나에도 왜 이렇게 만들었는지에 대한 이유라거나 심미성 확보를 위해 특허까지 내는 미친짓을 하는게 괜히 아니라고 봅니다. 

애플 매장 외관유리가 장당 억대를 훌쩍 넘는다는 기사를보고 ㅎㄷㄷ했네요

애플스토어가 고객에게 전달되는 느낌을 벤치마킹 해야지 그냥 겉모습만 어정쩡하게 따라했죠  .. 제가 또 다른 스토어라고 표현한 이유가 있습니다

근데 그와 별개로 어떤분은 나는 좋게 안느껴지니 거기는 별로다 라는 논조로 말씀하시는 분들이 지금뿐만 아니라 간혹가다 몇몇 계시던데 그건 분명한 오판이고 참 안타깝습니다

그런 부분을 못느꼈다고 해서 애플스토어에 들어서서 감탄하는 사람들 , 프리츠커상을 받은 세계적인 건축가 노먼포스터가 변태같이 설계한 애플스토어가 좋은 장소인걸 부정당할순 없다고 개인적으로 생각합니다

놀랍게도 천문학적인 비용이 들었고 5년의 시간을 투자했다고 들었습니다.

굳이 갈 이유가 없다 , 디테일이 부족하고 아이덴티티가 부족하다 등등 뭐 여러가지 이유가 있지만 그런 이유들 다 필요없고 무언가를 따라만든것 치고 제대로 성공한 케이스 자체가 많진 않죠.

이것저것 한번 만들어볼까? 따라서 만들어볼까? 는 세심하게 고민해서 만들어볼까? 를 이길수가 없다고 생각합니다. 이건 돈과 시간을 얼마나 투자한것과는 전혀 상관없는 불변의 법칙이죠

애플은 애플스토어를 20년도 넘게 만들어왔고 그때의 기조는 지금과도 다르지 않을정도로 뚝심있게 유지를 하고있죠. 근데 우리도 할수있다 ! 라는 일념하에 만들면 잘 좀 만들어야되는데 잘 안되니 책임자 찾아서 책임을 물으려고 하는게 참 ... 이런거보면 좀 안타깝긴합니다