이건 소비자와 기업이 모두 유도리 발휘하면 좋게 넘어갈 일이죠. 어? 기업아 너 나한테 준거 불량품같아. 내가 시간 써서 판정서 떼고 가져다 줄테니 환불 좀 부탁해!

오케이 진짜 불량이네 미안해 구성품 빠진건 센터에서 구해다 줄수 있니? 그 대신 환불 기한 연장서류 써줄게. 아니면

이거 부품 가격 얼마니까 그거 빼고 환불해줄게.

하면 되는거라고 봐요

젤리케이스를 지방에 놓고 온 상황입니다. 가지고 오려면 환불 기한이 초과되구요. 애초에 구성품이 얼마나 누락되었든 전액 환불을 요구한적도 없습니다. 구성품 가격은 미리 책정해놓고 빼서 환불해주든, 아니면 불량 판정 확인을 했으니 센터에서 구해올때까지 환불 기한 연장을 서류로 작성해주든 했어야죠. 이건 기업의 생존권과는 전혀 무관한 문제입니다.

그리고 불량으로 인한 환불시 택배비가 추가된다. 이게 제가 위에서 언급한, 질서 유지와 상관 없이 교묘히 소비자에게 책임을 전가하는 독소조항입니다. 레스토랑 음식에서 파리가 나와서 환불하는데, 웨이터가 접시 운반비를 받아간다면 화 안낼 사람이 어디에 있겠어요.

개인적인 생각이지만 생존권과 관련있다고 봐요...

안타깝게도

애초에 규정으로 14일 이내 불량 발생시 환불이 원칙인데 이게 소비자보호법 인거로 알고있어여..

근데 환불기한연장이라면 작성자분께서 다른사람들이없는 혜택을 받는 역차별의 결과가 생깁니다...

또한 환불을 한다면 구성품 전체를 포함해서 환불일텐데..

그 기준을 애플이고 삼성이고 엘지고 다 지키고 있으며, 구성품의 일부가 없다고 가격을 줄어드는건 세계 어디에서도 나온이야기가 없고여..

그리고 웨이터 운반비 등 예시가 제가 생각한거랑 매우 다르지만

제가 말한 불량으로 인한 환불가 택배비가 추가된다 저는 그 환불받을 제품이 아닌, 예시로 말씀하신 "사은품"에 대해서 말씀드린겁니다.

그래요ㅋㅋ 구매도 안한 사은품 던져놓고 본품이 불량이라 다시 내놔야 하는데 그 반품비용은 니가 부담해라??

이걸 쉴드치실수가 있나요?

그렇게 따지면 불량품 받은거 자체가 양품 받은 다른 사람에 비해 손해를 보는건데 이건 또 역차별이 아닌가보죠?

제가 보기엔 그건 별개로 보셔야 할듯해요

제품 환불건 / 사은품 반품건 ( 이 부분에 대해서는 삼성의 잘못이 100퍼센트입니다)

제가 지금 쉴드치는거로 보이시나요??

제가 삼성을 쉴드쳐서 남는게 뭐가있다고 쉴드를 치나요??ㅋㅋ

세계 어딜가도 그런 환불정책은 없다고 지어낸 얘기를 당당하게 하시니 그럴 수 밖에요. 일단 환불 금액 차감에 대해선 미국 최대 전자제품 회사인 best buy에서도 시행하고 있습니다. https://www.bestbuy.com/site/help-topics/return-exchange-policy/pcmcat260800050014.c?id=pcmcat260800050014&intl=nosplash

아 미국은 다른가보네여??

당당하게 이야기한점은 죄송합니다

전자제품에 대해서는 저도 처음보는사례라...

삼성전자 영국에서도 환불기한 연장은 사정에 따라 가능하며, 반품 비용은 받지 않고있습니다. 구성품에 관한 policy도 여기선 안보이는것 같네요. https://www.samsung.com/uk/shop-faq/cancellation-and-return/

제가 보기엔 이런 자료들을 증거자료로 제출할수 있다면

소비자보호원에 신고하여 시정명령 내려달라도 하셔도 좋을듯 싶어요

그렇게 싸울정도로 힘이 없네여..ㅋㅋ 저는 이미 환불 받았으니 좋게 끝내고 싶어도 오히려 다른 미코 소비자분들이 숙지하시고 분노하셔야 할 사안이라고 생각해서 올렸습니다.

판매사원한테는 어떠한 감정도 없습니다. 다만 해당 규정이 너무 대놓고 기업 중심적이라는거죠. 정말 구성품이 그렇게 필요한거면 진작에 가격책정을 해놓든 센터에서 구할때까지 기한을 늘려주든 간단하게 해결이 가능한 문제이니까요.

자꾸 많은 분들께서 '구성품 누락돼도 환불해주면 소비자가 악용한다!' 만 걱정하시는데 말씀드렸듯 그러한 문제는 제가 위에 쓴 방법만으로도 간단히 방지가 가능합니다.

오히려 이러한 제도을 악용할수 있는건 기업이죠.

불량품을 팔아놓고도 구성품 누락으로 환불 기간

만료까지 뻗댈수 있으니까요.

만약 젤리케이스든 뭐든 당장 하루만에 서비스센터에서 구할수 없는 구성품의 누락이 있었다면 오늘 150만원짜리   불량품을 환불도 못받고 안고가야했던건 저였겠죠.

삼성도 그렇고 애플도 그렇고 다른 기업들도 그렇고

구성품을 필수로 요구하는 사항에 관해서는 유연성이 없는 정책이 적용되는 건 사실이죠

한국 법이 그래서 그러는건지는 잘 모르겠지만요

이래저래 소비자가 열심히 어필하고 정부에 얘기하고 그래야 바뀔거라고 봅니다

말씀하신 수준의 대응은 충분히 가능한 내용인데 대응이 참 아쉽네요

불량 판정 받은 기기에 한하여 환불기간 1주일 연장 정도는 별 무리 없을 거 같은데 말이죠

애플 14일 이내 반품도 구성품은 다 있어야 하지 않나요?

구성품 요건이 아니라 불량 상관 없이 묻따반품 말씀하신거 같네여 ㅎㅎ

아

그거는 확실히 쩔죠

그거 한정으로는 ㄹㅇ 대인배입니다

규정이 안지켜졌을때 소비자가 악용할 수 있는 만큼

그 규정을 이용해서 기업이 소비자의 권리를 침해할 수도

있죠. 구매한지 14일도 안된걸 직접 센터 가서 판정서 받아야 환불이 가능한것도 사실 소비자의 권리 침해 요소가 

다분한데, 구성품 누락에 관한 규정에서는 누구보다 딱딱하게 응대하니 기분이 나쁠수 밖에 없었습니다. 

삼성 모바일샵입니다. 그렇게 자기 소관 아니라고 넘기는거자체가 소비자 입장에선 답답한 일이죠 ㅠ

네 이런 건 떠넘기지 말고 확실히 해주면 좋겠네요.