미니 폴드4 불량품 AS 떠 넘기기한 삼성전자 서비스센터

Angry
조회 수 2929
2022.08.22. 23:12

Screenshot 2022-08-22 at 22.38.27.JPG.jpg

Screenshot 2022-08-22 at 22.36.40.JPG.jpg

https://www.dogdrip.net/427040439

***우선 분란 일으키기 위한 의도로 글을 작성하는것이 아님을 밝힙니다***

우연히 개드립 갔다가 본 내용의 글인데 좀 충격적이라 긁어왔습니다

저는 S22U 사전구매 후 화면 우측에 세로로 검은줄이 생기는 현상으로

서비스센터 방문후 기기불량으로 판정받고 새 제품으로 교환 받은적이 있는데요

제가 서비스센터 방문했을때는 담당기사님이 위의 내용에 있는 센터실적은 일절 언급 안하고

로그기록 확인하고 불량판정 후 바로 교환처리 해주시던데 위의 내용을 보니 심각하네요

뭐 똑같은 증상으로 센터별 대응방식이 조금씩 다른건 봤어도 이런건 또 첨 보네요

진짜 예상치 못한곳에서 큰 사단이 터지네요

Mobile
-SAMSUNG Galaxy S24 Ultra Titanium Gray 512GB

Tablet
-SAMSUNG Galaxy Tab S9 Ultra Graphite 512GB

Earphone
-SAMSUNG Galaxy Buds2 White

Car
-HYUNDAI Sonata The Edge

		32
								
1등아이폰13프로
									2022.08.22. 23:16									
헐 저건 좀 너무한데요;;;

					 3
									
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글쓴이bestAngry
										 아이폰13프로 님께
				
									2022.08.22. 23:17									
저정도면 센터 안 엎은 구매자분이 부처네요

					 5
									
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포인트봇
										 Angry 님께
				
									2022.08.22. 23:17									
회원님 1포인트 채굴 성공!

					 1
									
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best2등우주안녕
									2022.08.22. 23:20									
첫번째 센터 직원이 "불량은 맞지만 센터 실적으로 교품증 발급은 못해주겠다" 이런말을 했다구요? 사실이면 소비자입장에서도 직장동료로도 X라이 아닌가유🤬
저 말 듣고 글쓴분이 순순히 다른센터간게 보살이네요.

					 18
									
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best3등후추
									2022.08.22. 23:18									
고객한테 할말이 있고 안할말이 있지...

					 11
									
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zxc122
									2022.08.22. 23:20									
진짜 요즘 센터 상태 나쁘네요. 예전에 삼성 섭센하면 유도리있게 유상 as건도 무상으로 해주는 그런 예기도 있었던걸로 아는데 

					 2
									
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best가로사옥
									2022.08.22. 23:21									
확실히 예전만 못해지긴 했네요..

					 4
									
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글쓴이Angry
									2022.08.22. 23:22									
https://m.cafe.naver.com/ca-fe/web/cafes/13764661/articles/4216164?menuId=1089&query=%EB%B6%88%EB%9F%89
 
혹시 몰라 원글 링크도 남깁니다

					 1
									
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NeoSeven
									2022.08.22. 23:22									
진짜 심각한 곳이네요 환불 처리 해주면 실적에 반영되는건 알고있었는데 초기불량 교품까지 실적 깐다는 말을 할줄은 몰랐네요.

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세나뎁
									2022.08.22. 23:24									
저 정도면 AS 평가에서 최하점 줘서 센터 실적 바닥쳐도 뭐라 못하는거 아닌가요?

					 3
									
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NeoSeven
										 세나뎁 님께
				
									2022.08.22. 23:27									
사람들이 좋게좋게 평가해주니까 저러는거 같아요. 특히 서비스센터중에 어르신분들이 주고객인곳이 심하더라구요. 기사님은 괜찮았는데 다른 직원들이 문제인경우가 있더라구요

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best콜홍
									2022.08.22. 23:25									
삼성도 웃기네요 QC 제대로 했으면 교품증이 필요가 없는데,,, 그걸 패널티를 왜 먹이죠.
똥볼을 삼성이 서비스센터로 굴리고 그걸 고객한테 굴림 ㄷㄷ 

					 19
									
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Jay65535
									2022.08.22. 23:28									
정직원화 핑계를 대려나요

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bestAimer
									2022.08.22. 23:28									
이건 공론화해서 본사 규정을 바꾸도록 뚜까패는게 맞는것 같네요

					 11
									
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에피
									2022.08.22. 23:31									
저건 진짜 문제가 있네요

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AGRS
									2022.08.22. 23:35									
직고용 되기전엔 VOC 위주로 조심했다면
직고용 이후에는 저런 쪽으로 조심하는것 같습니다.

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GLaD
									2022.08.22. 23:38									

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하늘목장
									2022.08.22. 23:41									
하긴 저도... 폴드3 교품받았는데
폴드3 udc내 먼지였고 
 
집앞센터에서 먼지는 들어갈 수 있는거고
교체는 해드리는데 교품은 못해드린다해서
 
다른센터가서 교품증끊었습니다.
 
아니.... udc안에 먼지가 있는데 
새제품을 누가 뜯고싶어요...

					 2
									
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best골회
									2022.08.22. 23:44									
하..저도 진동 울리는거 소리때문에 센터 갔는데 카메라에서 나는 소리라고 계속 구조설명만 듣다 나왔었네요 .... 그럼 전에 썼던거랑 다른사람 폰은 왜 안나냐 하니까 또 카메라 구조설명.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진동모터쪽 의심가긴 했지만 모르는척하고 그럼 소리 안나게 해달라고 해도 카메라 구조 설명ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그냥 민원 넣자하고 나와서 다른센터가서 진동모터 이상으로 수리 받았었네요..ㅡㅡㅋㅋㅋㅋ 그러고 민원  넣었는데 딱히 처리된건 없는거 같았어요

					 8
									
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순진미소년
									2022.08.22. 23:57									
실적때문에 못해준다는 소리를  고객한테 하면 우짭니까ㅠㅠ

					 2
									
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????
									2022.08.23. 00:01									
저도 플립 주머니에서 여름에 박리 현상 일어났었는데 결함이 아니라고 하더라고요. 타센터가서 해결 했습니다.

					 1
									
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화이트멘솔
									2022.08.23. 00:08									
미쳤네요 교육 안받나요 ?

					 1
									
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크로아츠
									2022.08.23. 06:11									
우욱.. 트라우마가 또
 
센터 떠넘기기 진짜 짜증나는데 아직도 그대로인가 보네여
폴드4 뽐뿌 떡락행..

					 2
									
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뜨거운손난로
									2022.08.23. 00:54									
저도 겪었던건데 요즘은 진짜 무상처리 어떻게든 안해주러고 방어하는게 보일 정도였는데 저 글 내용을 보니 그 의문이 확 가시네요 
 
특히 외관불량 관련해서는 진짜 방어 개심합니다.
 
무상수리를 해주면 실적에 영향을 주는 구조였다니 ㅋㅋㅋ
 
서비스센터에서 서비스를 해줄수록 철퇴가 떨어지는데 당연히 빡빡해질수밖에요

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별빛정원
									2022.08.23. 03:27									
이미지 개선해야해서 더 널널하게 해줘도 모자랄판에
(물론 억지로 다 해달라는게 아닙니다.. 근데 본문은 빼박인 경우..)
이건 신제품이잖아요.. 애초에 qc관리를 빡세게 해야겠지만,
그렇게 못했으면 초기불량건은 잡음 안나오게 잘 처리해야죠..
이걸 센터실적 어쩌고 하고있다니..
애초에 교품증 발급해준다고 실적에 반영한다는것 자체가 문제죠..
그걸 왜 거기로 떠넘기는건지...

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pata
									2022.08.23. 06:21									
하청에서 정직원으로 돌려줬더니 오히려 배짱부리네요? 롤백 하면 좀 개선되려나요

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도나쓰
									2022.08.23. 06:33									
초기불량을 교품증 끊어준다고 AS기사 실적에 악영향이 온다면 회사 정책에 문제가 있는거 같은데요 불량률을 더 낮추려고 노력해야지 불량품을 교환 안해준다고 불량품이 없던게 되나요..

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Hahn
									2022.08.23. 06:51									
교품해주는 비용이 너무 아까워서 큰그림을 못보는 사람들이 의사결정권자들 중에 있는거죠. 놀랍진 않습니다. 꼭 그런 사람들 때문에 회사가 적은 돈으로 막을거 큰돈 손해보게 되고 이미지는 실추되죠.
이런식으로 공론화시키고 언론에도 알려서 뚜까패야 합니다.

					 2
									
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Why'zner
									2022.08.23. 08:03									
이제 갤럭시 사면 뜯기 전에 섭센부터 가야겠네요....

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그렇군요
									2022.08.23. 12:59									
대놓고 실적 때문에 안 된다니...ㅋㅋ
 
이걸 실제로 내뱉는 사람이 있긴 하네요 ㅋㅋ

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즐거운시간되세요
									2022.08.23. 16:19									
클레임 무적권 넣어야 되는 건 같은데요 ㄷㄷ

					[즐거운시간되세요]님의 댓글을 신고합니다.
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추운게좋아
									2022.08.23. 17:00									
그걸 왜 기사한테 패널티가 가나요?? ㅊ놈들...

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