기술 지원 강화를 위한 애플의 새로운 AI 툴 'Ask'

• 애플은 챗GPT와 유사한 생성 AI 기술로 구동되는 새로운 내부 도구 'Ask'를 테스트해 애플케어 자문사에 대한 기술 지원에 혁명을 일으키고 있다. 이 도구를 사용하면 조언자가 애플의 광범위한 내부 지식 기반에 액세스하여 고객 쿼리에 대한 응답을 신속하게 생성할 수 있어 사실적이고 추적 가능한 정보를 보장한다.

• 조언자는 응답을 도움이 되거나 도움이 되지 않는 것으로 평가할 수 있으며 이 도구를 사용하면 주제당 최대 5개의 후속 질문을 할 수 있다. 애플은 특히 복잡하거나 낯선 문제에 대해 전통적인 검색 방법이나 선임 고문 협의 전에 사용을 장려하면서 피드백을 기반으로 더 많은 고문에 대한 접근을 확대할 계획이다.

• 이번 개발은 애플이 다양한 앱과 서비스에 걸쳐 iOS 18의 주요 AI 통합 예측과 일치하는 생성 AI를 크게 수용한 것을 의미한다. 이 회사의 최고경영자인 팀 쿡은 올해 말에 세부사항이 예상되는 생성 AI에 대한 그들의 연구를 확인했다. 6월 WWDC에서 예정된 iOS 18 발표는 이러한 발전을 보여줄 것으로 예상되며, 9월에 호환 가능한 아이폰에 대한 업데이트가 출시될 것으로 예상된다.