LG유플러스는 오는 10월 서울 종로구에 무인화 언택트 매장을 연다고 23일 밝혔습니다.

언택트 매장에서는 고객의 탐색-상담-개통 과정을 비대면으로 처리할 수 있도록 무인화를 추진하고, 셀프개통 할 수 있도록 키오스크 서비스를 도입할 예정.

LG유플러스는 9월까지 유심 무인판매, 셀프 고객서비스(CS), 고객경험관리 등의 기능이 있는 키오스크를 개발할 예정.

요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 됩니다.