생색내기라고 볼 수도 있는데.. 어쨌거나 스마트폰 구동에 핵심적인 부품에 대해 보증을 연장하는 건 대부분의 소비자들이 반기는 부분이죠. 반면 디스플레이/배터리? 그거 기기에 관심 있는 사람이나 보증 끝나기 전에 갈아치우지 관심 없는 소비자들은 보증기한이 끝나거나 말거나 안 갈아요. 근데 그걸 무작정 2년으로 연장하고 그 비용을 소비자 모두에게 공평하게 전가시킨다는 건.. 바람직하지 못한 일이죠. 기업 입장에서나 소비자 입장에서나 긴 기간의 보증기간이나 넓은 범위의 무상보증 정책은 기본적용해서 팔아먹을 게 아니라 필요한 사람에 한정해서 '보험처럼' 팔아야 좋습니다.

실제로 보증정책은 환급금이 없는 순수보장형 보험과 구조가 완전히 똑같다고 보시면 됩니다. 미래에 있을 어떠한 손해에 대비해 일정 비용을 지불하고(기본보증정책은 따로 돈을 내진 않지만, 이미 제품가에 다 포함되어 있습니다) 그 기간 동안 '마음의 평안'을 얻는 구조니까요. 실제로 내가 그 보증정책을 이용하든 이용하지 않든 그 비용은 사라져 버립니다. 약아빠진 사람들이 보험료 낸 게 아까워서 뽕 뽑는답시고 보험사기를 시도하거나 최대한 유리한 방향으로 손해를 부풀려 보험금을 타내는 것처럼, 보증정책 내에 수리받지 못하면 손해본다고 생각해 일부러 디스플레이나 배터리를 가는 행태가 존재하는 것도 똑같죠. 이런 종류의 보험은 '보험료만큼 내가 타먹는' 게 목적이 아니라 '보험 가입 기간동안 내가 마음이 평화로워지는 것'에 있음에도요. 그리고 이런 식으로 보증정책을 악용해 써먹는 사람이 많아질수록 제품가격에 반영되어 제품가격이 오르고, 보증기간 내에 무상수리조건이 빡빡해지는 것도 보험사가 모럴해저드 때문에 깐깐하게 심사하고 보험료를 올리는 것과 정확히 동일하죠.

어느 정도 무상수리가 있는 건 사람들이 모두 반기지만, 그게 무작정 길어진다고 반길 사람은 많지 않을지도 모릅니다. 가격을 올리지 말고 보증기간만 늘려달라고 요구하는 건 기업보고 그 손해를 다 떠안으란 얘기가 되니까요. 결국 어느 정도 선까지만 모두에게 동등하게 보장하고, 좀 더 다양한/장기간의 서비스를 원하는 고객에겐(본인이 물건을 험하게 다룬다거나, 보증기간이 짧으면 마음이 불편한 사람들 등) 그에 합당한 가격을 받고 '워런티 연장 서비스'를 판매하는 게 모두가 합리적으로 납득할만한 방향입니다. 애플의 애케플이나 델의 프리미엄 서포트 정책 판매가 그렇죠. 그리고 이런 서비스를 이용하는 사람들은 대부분 본전 생각을 하기 때문에 보험료(정책 가입료)가 매우 비쌉니다.

그나마 애플은 장난치지않고 진짜2년인거 맞죠?