[단독] 삼성 스마트폰 믿고 샀는데…하루만에 뒤바뀐 불량판정 | 연합뉴스TV (yonhapnewstv.co.kr)

판매가가 140만원이 넘는 갤러시노트20울트라 제품입니다.

문자 알림이 오자 스마트폰 화면이 심하게 깨지면서 쉴 새 없이 깜빡입니다.

OLED 화소에 이상이 생긴 겁니다.

지난 16일 해당 모델을 구매한 신모씨는 처음부터 제품에 문제가 있었다고 말합니다.

<신모씨> "(구매한지) 30분도 안됐어요. 충격 자체도 하나도 없었어요. 대리점에서 포장한 그대로 가져와서 충전을 해서…"

제품교환을 위해선 삼성서비스센터의 불량판정이 필요했지만, 이마저도 거절당했습니다.

<신모씨> "자기들 가이드라인에 맞지가 않아서 불량 판정을 해드릴 수 없다…"

이후 하루가 지나고 판매대리점 관계자가 직접 서비스 센터를 찾아가 문제제기를 하자 결국 불량판정이 나왔습니다.

<대리점직원> "누가봐도 핸드폰을 오늘 새로 샀는데 기기 문제가 있다고 느낄 정도였죠. 당연히 불량 판정서를 주실 줄 알았는데 안되다 보니까 고객님께서 다시 오셨거든요."

삼성전자서비스 측은 액정파손이나 침수 등 전형적인 고객과실은 아니었지만, 최초 자체 메뉴얼에 따라 제품상 하자가 아닌 외부요인이 작용한 것으로 판정했다고 해명했습니다

노사장님 으로 바뀐후 삼성 서비스 상당히 이상해졌습니다. ;;