질문
① "우리 집 인터넷 너무 느려"...속도가 느린 이유는?
② 저녁 시간대나 주말에 인터넷 속도가 느려지는 경우가 많은데, 그 이유는?
③ 각 사의 '최저보장속도' 규정
④ '최저보장속도'에 대해 고객에게 어떻게 알리고 있는지?
⑤ 인터넷 개통 시 속도가 얼마 이상 나오면 '승인'됩니까.
⑥ 해외 사이트에 들어가면 속도가 너무 느려지는데, 해외망을 사용하면 속도가 제한되나?
⑦ 인터넷 속도 저하 사실을 고객이 스스로 증명해야 하는 이유는?

 

통신 3사의 매출액은 매년 증가 추세입니다. 2019년 초고속인터넷 소매시장의 매출액은 4조 7천348억 원인데, 2014년 이후 연평균 2.38% 늘었습니다.

매출을 높인 일등공신은 빠른 속도를 보장해 준다고 광고하는 인터넷 상품입니다. 과학기술정보통신부가 매년 발간하는 <통신시장 경쟁상황 평가> 보고서를 분석해 보니, 전체 초고속인터넷 가입자 가운데 500메가(Mbps) 이상 가입자가 차지하는 비중이 2017년 말 31.6%에서 2019년 말 45.1%로 13.5%p 늘었습니다. 같은 기간 전체 초고속인터넷 가입자 수는 4.2% 증가하는 데 그쳤습니다.

빠른 인터넷을 쓰기 위해 비싼 요금제를 감당하는 사용자가 많아진 셈입니다. KBS는 통신 3사가 고객에게 약속했던 서비스를 제대로 제공하고 있는지 검증을 이어가고 있습니다. 취재 과정에서 인터넷 포털과 커뮤니티 사이트에 올라온 질문을 모아 통신 3사에 보냈습니다.

 

(하략)