미니 전자기기에서 A/S는 별로 안 중요한 것 같네요
- 딱보면알아
- 조회 수 910
- 2021.07.16. 09:00
애플 보면 물건만 좋으면 A/S 별로여도
불티나게 잘 팔리는 게 이바닥 생리 같습니다.
A/S로 악명 높은 레노버도 싸게 후려 치니까 잘 팔리죠.
아예 A/S가 없는 샤오미 제품도 잘만 삽니다.
우리나라에 A/S 좋다고 칭찬이 자자하던 몇몇 중소기업들, 지금은 흔적도 없이 사라졌더군요.
종합적인 메리트 자체가 중요한 거지, A/S 자체의 중요성은 많이 떨어지는 것 같습니다. 가격이 20% 정도만 싸도 A/S 포기하고 병행수입품 사는 사람도 많죠.
최적의 수익극대화점을 잘 아는 애플이 A/S에 크게 투자를 안 하는 것도, 그저 A/S는 크게 욕 안 들어먹을 정도로 적당히 구색만 맞추면 된다고 판단했기 때문일 겁니다.
애플이어도 AS때문에 안산다는 사람도 많고
AS때문에 비싸도 삼엘 노트북 사는 사람도 많죠
중국제품은 그냥 없는 취급하는 사람이 사는 사람보다 솔직히 많을거에요.
샤오미의 경우 보조밥통은 그래도 메이저 취급 받는듯 하지만요
제품의 품질(성능이나 디자인 등등)과 AS를 타사와 비교시
합산해서 비율적으로 1차적으로 볼 것인가
아니면 품질 비교 후 AS를 2차 요건으로 볼 것인가
와 같이 조건에 따라 달라질 수도 있습니다(제가 그럽니다)
미코의 경우는 미니기기 매니아 중에서도 극한의 성능파라
중국스마트폰이나 얼마전 말 많았던 픽셀에 조차 우호적인
것으로 보이기에 AS에 관대할 수도 있다고 봅니다.
P.S - 근데 한번 당해보면 AS라는게 참 중요하다고 느껴지긴 합니다
글쎄요...
말씀하신 조건들이 좀 많이 극단적입니다.
하나는 품질과 브랜드가치가 넘사벽급인 업체가 있고
다른 하나는 가격차이가 너무나서 그냥 싼거 쓰고 버린다 수준인
제품이 있으니까요
조건이 하나 포기할 만큼 가치가 있어 그게 구매요인이 되는 것이지
AS라는게 필요 없어서 포기한건 절대 아니라고 봅니다.
즉, 욕하면서 쓰는 애들이라는 것이죠.
또한 미국 기준으로 본다면 절대 삼성AS가 한국 수준이 아닙니다
좋게 봐도 애플하고 큰 차이가 없을 가능성이 더 크다는 이야기죠.
아니 AS 처리 과정보면 애플이 확실히 더 좋다고 할 수도 있습니다
거기도 리퍼일테니까요
이쪽으로 가장 공평(?)한 비교라 할 수 있는게 컴퓨터 부품쪽인데
마더보드를 예로 들자면 아수스, MSI, 기가바이트 중에 아수스가 약간
위에 있는 탑3 업체이죠
MSI와 기가바이트가 제품상으로 좋은 평가 받음에도 아수스에 안 되는
또는 매우 부정적 평가를 받는 이유 중 하나가 AS입니다.
아수스 업체가 저 둘보다 좋고 저 둘의 업체가 그쪽으로 악명높습니다
아수스도 업체가 한개가 아니라 몇개 있는데 여기서도 AS로 갈립니다.
그렇다고 MSI나 기가바이트가 안팔리냐? 그건 또 아닙니다.
소비자는 자기돈 쓸때는 똑똑한지라 최선의 선택을 합니다. AS 부족한걸
감수하고 MSI나 기가바이트를 사기도 합니다. 근데 그게 AS 필요없다는게
아닐뿐이죠. 감수한다는 것이지....
대표적으로 사놓고 욕하는 경우입니다.
그래서 사람들이 항상 말하는게 특히 MSI보드의 경우는 제품은 좋은데 AS가 좀...
이 항상 붙는 말이죠
이름 들어본 대기업들 제품에서 내방AS를 요하는 불량 발생률은 그렇게 높지 않습니다. 대부분의 사용자는 AS 받을 일 자체가 잘 안 생긴다는 겁니다. 경험해보기 전까진 체감하기 힘든 부분이라 제품만 좋으면 그만이라고 지속 구매하는 사람도 있겠죠. 대신 그 후로 문제가 생겼을 때 대처가 나쁘면 그 고객은 영영 잃게 되는 거겠구요. 그 수가 적어서 티는 안 나겠지만 누적되면 그 고객을 비롯해 주변인이나 가족 고객을 잃게 되기 때문에 기업에 상당한 타격을 줄 수 있습니다. 장사 하루이틀 할 거 아니면 엉망 수준으로는 응대하면 안돼요.
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애플은 애초에 A/S가 리퍼 개념인거지 않나요?
샤오미의 경우는 A/S를 포기하고도 살만큼 다른 제품 대비 가격이 저렴하니까 그냥 나중에 고장나면 하나 더 살 생각으로 사는거고..
A/S를 RMA 수리만으로만 한정 지어서 보기는 좀 어려울 것 같고...A/S라는 용어 자체가 콩글리시니까요.
한국은 제품이 고장났을 때 "수리"받는 것에 익숙한 거고 그러다보니 리퍼 정책이라는게 아직은 꺼려지는거지 CS가 나쁘다고만은 보긴 어려운 거 같아요.