헐 저건 좀 너무한데요;;;

첫번째 센터 직원이 "불량은 맞지만 센터 실적으로 교품증 발급은 못해주겠다" 이런말을 했다구요? 사실이면 소비자입장에서도 직장동료로도 X라이 아닌가유🤬

저 말 듣고 글쓴분이 순순히 다른센터간게 보살이네요.

고객한테 할말이 있고 안할말이 있지...

진짜 요즘 센터 상태 나쁘네요. 예전에 삼성 섭센하면 유도리있게 유상 as건도 무상으로 해주는 그런 예기도 있었던걸로 아는데 

확실히 예전만 못해지긴 했네요..

https://m.cafe.naver.com/ca-fe/web/cafes/13764661/articles/4216164?menuId=1089&query=%EB%B6%88%EB%9F%89

혹시 몰라 원글 링크도 남깁니다

진짜 심각한 곳이네요 환불 처리 해주면 실적에 반영되는건 알고있었는데 초기불량 교품까지 실적 깐다는 말을 할줄은 몰랐네요.

저 정도면 AS 평가에서 최하점 줘서 센터 실적 바닥쳐도 뭐라 못하는거 아닌가요?

삼성도 웃기네요 QC 제대로 했으면 교품증이 필요가 없는데,,, 그걸 패널티를 왜 먹이죠.

똥볼을 삼성이 서비스센터로 굴리고 그걸 고객한테 굴림 ㄷㄷ 

정직원화 핑계를 대려나요

이건 공론화해서 본사 규정을 바꾸도록 뚜까패는게 맞는것 같네요

저건 진짜 문제가 있네요

직고용 되기전엔 VOC 위주로 조심했다면

직고용 이후에는 저런 쪽으로 조심하는것 같습니다.

하긴 저도... 폴드3 교품받았는데

폴드3 udc내 먼지였고 

집앞센터에서 먼지는 들어갈 수 있는거고

교체는 해드리는데 교품은 못해드린다해서

다른센터가서 교품증끊었습니다.

아니.... udc안에 먼지가 있는데 

새제품을 누가 뜯고싶어요...

하..저도 진동 울리는거 소리때문에 센터 갔는데 카메라에서 나는 소리라고 계속 구조설명만 듣다 나왔었네요 .... 그럼 전에 썼던거랑 다른사람 폰은 왜 안나냐 하니까 또 카메라 구조설명.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진동모터쪽 의심가긴 했지만 모르는척하고 그럼 소리 안나게 해달라고 해도 카메라 구조 설명ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ그냥 민원 넣자하고 나와서 다른센터가서 진동모터 이상으로 수리 받았었네요..ㅡㅡㅋㅋㅋㅋ 그러고 민원  넣었는데 딱히 처리된건 없는거 같았어요

실적때문에 못해준다는 소리를  고객한테 하면 우짭니까ㅠㅠ

저도 플립 주머니에서 여름에 박리 현상 일어났었는데 결함이 아니라고 하더라고요. 타센터가서 해결 했습니다.

미쳤네요 교육 안받나요 ?

우욱.. 트라우마가 또

센터 떠넘기기 진짜 짜증나는데 아직도 그대로인가 보네여

폴드4 뽐뿌 떡락행..

저도 겪었던건데 요즘은 진짜 무상처리 어떻게든 안해주러고 방어하는게 보일 정도였는데 저 글 내용을 보니 그 의문이 확 가시네요 

특히 외관불량 관련해서는 진짜 방어 개심합니다.

무상수리를 해주면 실적에 영향을 주는 구조였다니 ㅋㅋㅋ

서비스센터에서 서비스를 해줄수록 철퇴가 떨어지는데 당연히 빡빡해질수밖에요

이미지 개선해야해서 더 널널하게 해줘도 모자랄판에

(물론 억지로 다 해달라는게 아닙니다.. 근데 본문은 빼박인 경우..)

이건 신제품이잖아요.. 애초에 qc관리를 빡세게 해야겠지만,

그렇게 못했으면 초기불량건은 잡음 안나오게 잘 처리해야죠..

이걸 센터실적 어쩌고 하고있다니..

애초에 교품증 발급해준다고 실적에 반영한다는것 자체가 문제죠..

그걸 왜 거기로 떠넘기는건지...

하청에서 정직원으로 돌려줬더니 오히려 배짱부리네요? 롤백 하면 좀 개선되려나요

초기불량을 교품증 끊어준다고 AS기사 실적에 악영향이 온다면 회사 정책에 문제가 있는거 같은데요 불량률을 더 낮추려고 노력해야지 불량품을 교환 안해준다고 불량품이 없던게 되나요..

교품해주는 비용이 너무 아까워서 큰그림을 못보는 사람들이 의사결정권자들 중에 있는거죠. 놀랍진 않습니다. 꼭 그런 사람들 때문에 회사가 적은 돈으로 막을거 큰돈 손해보게 되고 이미지는 실추되죠.

이런식으로 공론화시키고 언론에도 알려서 뚜까패야 합니다.

이제 갤럭시 사면 뜯기 전에 섭센부터 가야겠네요....

대놓고 실적 때문에 안 된다니...ㅋㅋ

이걸 실제로 내뱉는 사람이 있긴 하네요 ㅋㅋ

클레임 무적권 넣어야 되는 건 같은데요 ㄷㄷ

그걸 왜 기사한테 패널티가 가나요?? ㅊ놈들...