음료가 어떻게 제조됐길래 장이 다쳤을꼬? 했는데

링크 내용을 보니 테이크아웃 용기를 같이 갈았군요;;; 

아무리 바빠도 대놓고 재료통 째로 집어넣는게 말인가 싶기도 합니다

처음에 인터넷에 올라온글 봤을 당시엔 카페명 지점명 다 안나왔었는데,

지금은 기사와 입장안내문으로 카페명뿐만이 아닌 지점명까지 전부 오픈되었군요. 

바빴어도 말도 안되는거같은 일이네요😭

이건 단순히 넘어갈 일이 아니네요

유산까지했는데..

아니 플라스틱 용기를 통째 넣는 일은 솔직히.. 일부러 넣지 않고서야 들어갈 수가 있나요?

산모분과 가족들 심정은 어휴..ㅠㅠ

본사 입장문 내용을 찬찬히 보니, 뭐 이해가 안되는 대응은 아니네요.

고객 사건 사고 발생 -> 본사에 요청 -> 본사가 점주에게 확인 요청 -> 점주가 고객과 잘 해결해보겠다 함 

이 과정에서, 점주가 빨리 본사에 안되겠다는걸 통보하던지, 고객과 잘 합의를 했던지를 본사 입장에서는 기다릴 수 밖에 없어 보입니다.... 물론 본사가 책임이 없다는건 아니고.. 본사가 심각한 사항인지를 인지해서 대응을 같이 진행했다면 본사 책임을 아예 안 물을 수 도 있었겠지만, 사실 고객에게 바로 사건 사고 발생 사항을 전달받은 본사 입장에서 가맹점주의 의견을 완전히 배제하는것도 문제이기도 하니까요. 본사 입장에서는 해당 사건 사고에서 제 3자니까요. 

물론 이후 인터넷에 글이 올라온 시점이 정확히 언제이고, 본사가 언제쯤 인지하였는지에 따라 입장문이 사과문으로 바뀌어야 할지 말지 하겠습니다. 글 작성자가 표현한 사건 초기에는 뭐 미적지근한 반응이더니 이제와서 해당 가맹점주를 그냥 버리고 이제서야 고객 편에 선다느니 하는거랑, 이제사 메뉴얼을 만든다는게 말이 되냐 라는 표현은 사실 할 필요 없어 보이고, 정확히 사건을 명확히, 그리고 세세하게 인지한 시점이 언제인지에 따라 본사가 잘못했는지 어쩔 수 없었는지가 결정 될 것 같네요.

그리고 본사 입장에서는 이후 충분한 사과와 사죄의 의미를 담은 위자료를 전달해야하는 입장이라고 봅니다. 가맹점 체제를 운영하는게 본사가 지원해주고 그만큼 가맹점에게 일정 비용을 걷는 식으로 운영될 테니 분명히 본사도 분명히 책임이 있지요. 도의적을 떠나서 분명한 책임이요. 그런 와중에 저 사고 점주처럼 50만원 이렇게 얘기하고 다른 소리를 하는 순간 저 프렌차이즈는 바로 나락을 가겠네요. 

여튼... 본사 입장에서는 추석 연휴에 완전 제대로 뒤집어졌겠군요.. 고객, 영업 담당쪽은 연휴 쉬고 와서 난리났겠습니다....