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삼성에 맡겼는데… 30대 여성 고객 사진첩 열어본 수리 기사
- Ghamnabit!
- 조회 수 724
- 2024.06.05. 21:40
https://youtu.be/vePY3UURrks?si=v57hUX2iBkDZ4ISr
퇴근후 오후 8시부터 10시까지 자기 집에 들고가서 한시간동안 갤러리를 봤다고 합니다.
눈바디 체크용 사진들을 찍어놓으셨다는데 충격이 크겠네요
저도 맡길때 수리모드 하고 드리는데 항상 돌아오는 말은 수리모드 풀어주시라 라는 말이었습니다. 이럴거면 왜 만들어놨나 생각이 들지만 고쳐야하니 풀어드릴수 밖에요..
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개인적으로는 서비스 센터 입구에 수리모드에 대해 안내하는 큼지막한 안내판에 수리모드 설정방법을 공지하고,
수리 모드가 지원되는 단말기에 한해서 수리모드가 아닌 상태에서는 서비스 센터 PC에 연결 및 서비스 진행이 안되게 만들었으면 좋겠다는 생각입니다. (수리모드를 켜면 "보안 위험 자동 차단"메뉴같은건 자동으로 꺼주고, 수리모드 아닌상태로 서비스 센터 PC에 연결하면 수리모드를 설정하라는 전체화면 팝업이 뜨면서 생체인증을 설정한 단말기의 경우 생체 인증을 통해서만 이 팝업을 닫을 수 있게 만들면 고객을 무조건 거쳐서 수리모드 설정이 이루어지게 되겠지요.)
수리모드가 설정 불가능한 고장에 한해서 예외처리 하고 말이지요.
삼성에서도 수리 영수증에 수리모드 해제를 요구당한경우를 제보할 수 있는 이메일이나 홈페이지 주소등을 출력해서 제보하면 수리내역 확인하고 수리모드 해제를 요구한 이유를 기사한테 요구하여 타당한 경우 그런 경우가 생기지 않도록 시스템을 보완하고 타당하지 않은경우 기사에게 패널티를 주는 방법으로 충분히 개선할 수 있을거라고 봅니다.
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와..... 미쳤네요