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미니 삼성서비스센터 진짜 가관이군요
- 쿼드쿼드
- 조회 수 1026
- 2024.07.22. 16:54
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'수리모드' 관련 시위가 아니라는 가정 하에..
저렇게 해야 소비자들이 관심도 가져주고 노동자 측 편도 들어줍니다.
막말로 서비스센터에서 사측 - 노동자측할 때 서비스센터는 그냥 노동자측 싹 밀어버리고 새로 갈면 끝이죠.
소비자들 불편? 그건 뭐 고객센터에 앉은 사람들 욕 좀 먹고, 서비스센터 평점 깎이고,
사측에서는 그걸로 또 서비스센터 노동자 압박하고 그러는거죠.
당장 지금도 이렇게 커뮤니티에 글 올라와서
'뭔데 뭔데 뭔일인데, 수리모드 때문이야? 뭐 다른 일 때문이야?' 하는거죠.
어디 깔끔하게 프린팅해서 QR코드 이런건 센터에서 직원을 평소에 사찰했다. 이런 수준 아니고서야 전파되기 어렵습니다.
서비스 업에서 '깔끔한 시위'?
그냥 적당히 발버둥치다가 회사측 빗자루질에 쫓겨나가겠다. 하는 것과 다를 바 없습니다.
![카본블랙](https://meeco.kr/files/member_extra_info/profile_image/917/539/032/32539917.jpg?20210626155304)
저건 호소력을 위한게 아니라 불편함을 위한겁니다.
똑같은 글씨 크기, 똑같은 위치에 프린터로 출력해서 붙이면
또 누군가는 아니 좀 보기 깔끔하게 플래카드로 해서 붙이지. 이런 사람 없을까요?
저렇게 서비스센터에 불편함이 있어야
소비자가 센터 직원에게 물어보든 서비스센터 관리직에게 물어보든
소비자가 '왜 저게 개선되게 안 하냐'라고 물어보고, 소비자의 그런 의견 자체가 사측에 압박 들어가니까요.
가장 유명한 사례가 이런겁니다.
https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=0015407367
![카본블랙](https://meeco.kr/files/member_extra_info/profile_image/917/539/032/32539917.jpg?20210626155304)
락카로 써붙인 시위 문구에 거부감을 느끼는 사람이 100명이라면
프린터로 출력한 시위 문구에 거부감을 느끼는 사람은 10명도 채 되지 않을 것 같은데요.
첨부해주신 기사의 사례는 노동자와 관련되었다는 사실 외에는 본문의 사례와 전혀 공통점이 없어 보입니다.
주차 요원은 백화점 고객들에게 추위와 관련된 어떠한 의사 표시도 하지 않았고, 한겨울에 야외에서 얇은 옷차림을 하면 추울 것이고 두꺼운 외투를 입는 것이 서비스에 영향이 없을 것이라고 보는 것이 마땅하고, 또 실제로 고객, 백화점, 네티즌 모두의 여론이 일치했기 때문에 문제 없이 적용된 사례입니다.
지금 이 사례는 센터 직원들이 다수의 사람이 불쾌감을 느낄만한 방법으로 의사표시를 하고 있으며, 삼성과 고객은 수리모드가 업무에 큰 지장을 초래하지 않을것이라 생각하고 있고, 수리모드의 필요성을 상기시킬만한 정보 유츨 사건이 최근 여러건 발생한 상황입니다.
![추운게좋아](https://meeco.kr/files/member_extra_info/profile_image/839/254/017/17254839.jpg?20220117213847)
건설현장같네요