인텔이 13세대 및 14세대 데스크톱 CPU에서 치명적인 결함 가능성을 인정했음에도 리콜이나 판매 중단을 하지 않는다고 밝혔습니다.

 

문제가 되는 것은 인텔의 13, 14세대 CPU가 높은 전압으로 사용될 때 시스템 불안정 및 성능 저하를 일으킬 수 있다는 점입니다. 인텔은 8월 중순 문제를 해결할 수 있는 패치를 배포할 예정이라고 밝혔지만, 이미 손상된 CPU는 패치로도 정상 복구가 불가능하다는 것이 더버지-인텔과의 질답을 통해 밝혀졌습니다.

 

인텔은 65W 이상의 전력을 소비하는 모든 13세대 및 14세대 데스크톱 CPU가 이 문제의 영향을 받을 수 있음을 인정했습니다. 이는 초기 보고된 i9 시리즈뿐만 아니라 광범위한 제품군에서 문제가 발생할 수 있음을 의미합니다.

 

게다가 일부 CPU에서는 과전압 문제 외에도 작년에 발견된 산화 관련 제조 결함으로 인해 성능 문제가 발생할 수 있다는 사실이 드러났습니다.

 

소비자들은 인텔의 대처에 대해 강한 불만을 표출하고 있습니다. 인텔은 리콜이나 판매 중단 계획이 없다고 밝혔으며, 보증 연장 여부도 불투명한 상황입니다. 또 문제가 있는 CPU를 사용하는 고객들에게 어떻게 연락하고, 교체는 어떤 방식으로 이루어질지에 대한 구체적인 계획도 밝히지 않고 있습니다.

 

일부 전문가들은 인텔이 문제를 축소하고 책임을 회피하려 한다는 비판을 제기합니다. 소비자들은 집단 소송을 준비하는 움직임을 보이고 있어, 인텔의 대응에 따라 파장이 더욱 커질 것으로 예상됩니다.

 

 

더버지 션 홀리스터와 인텔 한나포드 이메일 질의응답 전문

 

Q. 인텔 측은 얼마나 많은 칩이 결함 문제로 복구 불가한 '불가역적' 영향을 받을 것으로 예상합니까?

 

A. 기본 전력이 65W 이상인 인텔 코어 13세대 및 14세대 데스크톱 프로세서(K/KF/KS 및 65W Non-K 변형 포함)는 전압 상승 문제의 영향을 받을 수 있습니다. 그렇다고 해서 나열된 모든 프로세서가 전압 상승 문제의 영향을 받거나 받을 수 있는 것은 아닙니다.

 

인텔은 코어 13세대 및 14세대 데스크톱 프로세서와 관련하여 인텔에 보고된 불안정성 시나리오가 해결되도록 검증을 계속하고 있습니다.

 

13세대 및/또는 14세대 데스크톱 프로세서에서 불안정한 증상이 발생했거나 발생한 적이 있는 고객의 경우 인텔 고객 지원부에 연락하여 추가 지원을 받을 것을 계속 권고합니다. 또 고객이 13세대 및/또는 14세대 데스크톱 프로세서에서 이런 불안정한 증상이 발생했지만 RMA [반품 승인] 요청이 거부된 경우 추가 지원 및 해결을 위해 인텔 고객 지원부에 연락할 것을 요청합니다.

 

Q. 인텔 측은 리콜을 실시할 예정입니까?

 

A. 아니오.

 

Q. 인텔 측은 이 칩들의 구매자들에게 경고 신호 혹은 업데이트가 필요하다는 것을 사전에 경고할 것인가요? 그렇다면 어떻게 경고할 것인가요?

 

A. 인텔은 8월 중순이나 그 이전까지 OEM/ODM 고객에게 생산 마이크로코드 업데이트를 공개할 것을 목표로 하고 있으며, 그 때 마이크로코드 패치에 대한 추가 세부 정보를 공유할 것입니다.

 

인텔은 최종 사용자 시스템에서 영향을 받는 프로세서를 쉽게 식별할 수 있는 옵션을 조사하고 있습니다. 한편, 일반적인 모범 사례로서 인텔은 사용자가 BIOS를 최신 상태로 유지하는 것과 함께 데스크톱 프로세서의 인텔 기본 설정을 준수할 것을 권장합니다.

 

Q. 인텔이 소프트웨어 업데이트를 검증하는 동안 칩 판매를 중단하거나 리콜을 진행할 겁니까?

 

A. 아니오.

 

Q. 인텔 측은 이 수정 업데이트가 이미 사용 중이지만 아직 증상이 나타나지 않은 칩에도 효과가 있을 것으로 예상합니까? 이런 CPU들은 현재 생명 연장 중인 걸까요?

 

A. 인텔은 마이크로코드 패치가 이미 사용 중인 프로세서에 효과적인 예방 솔루션이 될 것이라고 확신하지만, 검증을 통해 코어 13, 14세대 데스크톱 프로세서와 관련해 인텔에 보고된 불안정성 시나리오를 해결할 수 있습니다.

 

인텔은 최종 사용자 시스템에서 영향을 받거나 위험에 처한 프로세서를 쉽게 식별할 수 있는 옵션을 조사하고 있습니다.

 

패치로 인해 현재 영향을 받는 프로세서에 약간의 불안정성이 개선될 수 있지만 13세대 또는 14세대 데스크톱 프로세서 기반 시스템에서 불안정이 발생하는 고객은 인텔 고객 지원팀에 문의해 추가 지원을 받아야 합니다.

 

Q. 인텔은 이런 13세대 및 14세대 부품에 대한 보증을 얼마나 연장할 예정입니까?

 

A. [답변 없음]

 

Q. 인텔 측도 이 문제를 정확히 파악하기 어려웠다는 점을 감안할 때, 고객이 RMA를 받기 위해 제출해야하는 증거는 뭔가요?(인텔은 얼마나 관대한가요?)

 

A. [답변 없음]

 

Q. 13세대 부품 공급이 소진된 후 인텔 측은 13세대 구매자를 위해 무엇을 할 것인가요? 최종 선적은 지난 달에 종료된 것으로 알고 있습니다.

 

A. 인텔은 13세대 및/또는 14세대 데스크톱 프로세서에서 불안정 증상을 겪고 있거나 현재 겪고 있는 모든 고객이 교환 프로세스에서 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

 

여기에는 인텔의 리테일 및 채널 고객과 협력해 최종 사용자가 인텔 코어 13세대 및/또는 14세대 데스크톱 프로세서의 불안정성 증상을 처리할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다.

 

Q. 14세대 부품 공급이 소진된 후, 인텔은 14세대 구매자에게 어떤 조치를 취하나요?

 

A. 위 질문의 답변과 동일합니다.

 

Q. 8월부터 마이크로코드 업데이트가 사전 적용된 상태로 교체/RMA 칩이 배송되나요? 인텔은 해당 업데이트에 앞서 교체용 칩을 배송하나요?

 

A. 인텔은 아직 배송되지 않은 13/14세대 데스크탑 프로세서에 대한 마이크로코드 패치를 OEM/ODM 파트너에게 배포하는 대로 적용할 예정입니다(8월 중순 또는 그 이전을 목표로 하고 있습니다).

 

이미 서비스 중인 13/14세대 데스크탑 프로세서의 경우, 사용자가 BIOS 업데이트를 통해 패치를 적용해야 합니다.

 

Q. 마이크로코드 업데이트에 앞서 성능 저하를 늦추거나 중지하기 위해 고객이 할 수 있는 일이 있다면 뭔가요?

 

A. 인텔은 사용자가 데스크탑 프로세서에서 인텔 기본 설정을 준수하고 BIOS를 최신 상태로 유지할 것을 권장합니다. 마이크로코드 패치가 인텔 파트너에게 배포되면 사용자는 관련 BIOS 업데이트를 확인하는 것이 좋습니다.

 

Q. 인텔은 미션 크리티컬 비즈니스가 선택적으로 제거하고 교체할 수 있도록 산화 프로세서의 특정 제조 날짜 및 일련 번호 범위를 공유하나요?

 

A. 인텔은 산화 관련 보고에 대해 고객과 계속 협력하고 교환 과정에서 고객이 충분히 지원받을 수 있도록 할 것입니다.

 

Q. 인텔은 왜 불안정성 문제가 모바일 노트북 칩에 영향을 미치지 않는다고 생각하나요?

 

A. 인텔은 인텔 코어 13/14세대 프로세서에서 보고된 불안정성 시나리오가 적절히 해결될 수 있도록 조사를 계속하고 있습니다.

 

여기에는 13/14세대 모바일 프로세서가 13/14세대 데스크톱 프로세서와 동일한 불안정성 문제에 노출되지 않도록 하는 주요 요인을 확인하기 위한 지속적인 분석이 포함됩니다.