네이버클라우드(대표 박원기)가 클라우드 기반 AI 컨택센터를 구축할 수 있는 클로바 AI콜 (CLOVA AiCall)과 길고 복잡한 문장도 인식하는 클로바 스피치(CLOVA Speech) 서비스를 오픈했다고 26일 밝혔다.

클로바AI콜은 음성인식과 합성 및 자연어 처리 등 인공지능 기술이 적용돼 다양한 고객지원 업무에 활용할 수 있다. 네이버 고객센터에도 실제 적용됐고 상담사 기본 업무를 지원하는 것은 물론, 고객 감정 분석, 문서 요약, 상담 내 키워드 추출 등의 기능도 함께 제공해 보다 고품질의 고객 응대가 가능하다고 네이버 클라우드는 설명했다.

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