기술 기업 전반적으로 해당되는 내용이라 미니기기 게시판에 올려봅니다.

레이저 오퍼스 헤드폰 THX 프리셋 세팅하나 받으려고 거의 2주째 서로 연락하고 있는데, 
상담 부서가 몇 번이나 바뀌는지 모르겠습니다. 
했던 이야기 무한 반복.. 미국 상담원들이 다 그렇습니다. 심지어 자기 제품에 대한 지식도 없어요.

THX 프리셋은 모바일 앱에서밖에 없는데, 다른 제품은 또 PC 전용 THX 프리셋이다보니 헷갈릴 수도 있겠다 싶은데 지금까지 만난 상담원 전부가 다 구분을 못 합니다. 지금은 시니어 쪽과 대화하는데 처음부터 다시 설명해야 합니다. 시니어도 몰라요. 

비단 이게 레이저 하나 뿐만 아니라 다른 기업도 비슷합니다. 

문제가 있다면 환불을 기본이고 배송비로 서로 다투지, 기술적 이슈를 상의하지 않다보니 제가 하는 말 자체를 이해하지 못 하는 경우가 굉장히 많습니다. 

예를 들어 윈도우 문제에 대한 윈도우 커뮤니티 답변과 거의 비슷하다 보시면 됩니다.

문제가 있어? 수리 맡겨봐. 정도가 최선입니다. 그리고 통째로 교품을 하겠죠.

한국같은 경우는 중소기업일지라도 생산공장에 물어서라도 답변이 개인 전화로 오고가는 편인데,

미국은 그런 거 전혀 없습니다. 돈으로 다 해결하려는게 눈에 보여요.

이런 쿨-함이 참.. 그러네요. 1위 국가의 위엄이라면 위엄일지.