지난번 갤럭시 폴드4 매인디스플레이 고장으로 인한 수리 후기, 사전예약물건들 초기불량확인 필요 – Minny’s Blog (미코글 링크 : 폴드4 매인디스플레이 화면 나감 으로 수리한 후기, 초기불량의심 한번씩 해보세요~~ - 미코 (meeco.kr) ) 글을 올린 적이 있는데, 이때 저는 폴드4를 사전예악으로 구매했기 때문에 그에 따른 해택인 삼성케어플러스 1년 무상 가입해택이 있었고, 이를 사용하여 전체 수리비 약 70만원선에서, 자부담금 16만원만 내고 나머지는 삼성케어플러스 파손처리로 수리를 진행할 수 있었습니다…

 

가입당시 폴드4 실질적 가입 가격이 168~170 만원 정도였는데 버즈2와 삼성케어플러스 1년 무상가입으로 인해 파손시 지원까지 받을 수 있다는점은 사실 후에 저렴한 가격으로 폴드4가 판매된다고 하더라도 어느정도 합리적인 선택이었고, 그에 맞춰 수리를 받으니 기분이 좋긴했네요. 그와중에 디지털프라자를 통해 가입할 경우 자체적으로 삼성케어플러스로 보상받은 수리에 자부담금까지 지원해주는 해택이 추가로 있으니, 결국 저는 실질적으로 폴드4를 150만원선에서 구매한 꼴이 되어 사전예약도 사실 나름대로 합리적으로 구매한 조건이라는건 맞는것 같습니다.

 

여튼 어떻게 삼케플을 적용하고, 디지털프라자 사전예약자 자부담환급까지 어떻게 적용받아야 하는지를 간단하게 기록 남길 겸 정리합니다.

1. SC+ (삼성케어플러스, 삼캐플)은 삼성에서 자체적으로 운영하는것이기 때문에 수리시 바로 적용됩니다.
   • 애초에 결재시 삼성케어플러스가 있다면 자동 적용되어 선반영 된 다음 자부담금 나머지만 청구, 결재되는 프로세스이기 때문에 삼캐플은 가입만 잘 되어 있는지 확인만 하시면 됩니다. 설명할 것도 없으니 생략
2. 디지털프라자 사전예약자 자부담환급 신청하는 것은 별도입니다.
   • 이 글에서는 이제 이걸 설명할겁니다.

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일단 해당 혜택에 대해 이해부터 먼저 필요합니다.

적용받기 위해 제출해야할 서류 중 보험금 청구서의 가장 윗 부분인데, 이것만 봐도 사실 알 수 있습니다. 이 해택의 정확한 상품명은 삼성전자판매 (즉, 디지털프라자, 지금기준 삼성스토어) 에서 사전구매 SC+ 파손1회 자기부담금 보험이고 삼성화재에서 운영하는 보험입니다.

 

즉, 사전예약구매 당시 이벤트를 삼성화재와 연계해서 해택을 제공하는것이고, 이러니 당연히 삼성전자서비스에서는 바로 적용도 불가능하고 모를 수 있습니다. 간혹 보니까 삼성전자서비스에서 이런거 모른다고 안좋게 보는 경우도 있는데, 안내에 대해 아쉬운 부분은 있지만, 사실상 ‘삼성’이라는 그룹 하에 별계의 회사들이 진행한 내용으로 상연히 삼성전자서비스에서는 모를 수 밖에 없는 내용이라고 보시면 됩니다.

 

(삼성전자와 삼성전자서비스, 그리고 삼성스토어(과거 디지털프라자), 삼성화재는 사실상 각각 별개의 회사이며, 현재 우리가 받고자 하는 서비스들은 삼성전자-삼성전자서비스 간에 협업으로 나온 삼성케어플러스, 그리고 삼성스토어-삼성화재 간에 협업으로 나온 삼성케어플러스 파손1회 자기부담금 보험이라 보면 됩니다.)

그렇기 때문에 우리는 해당 보험을 별도로 접수를 해야하고 청구를 해야 처리가 진행됩니다.

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주의사항

보험금 청구 요청 전 사전요구사항은 당연히 사전예약구매 당시 명의자(이름, 전화번호)가 수리받는 기기의 명의자와 같아야 하고, 해당 수리가 삼성케어플러스로 처리 되었는지 가 중요합니다. 기간도 당연히 신경써야하고, 무엇보다 통신사를 통한 별도 보험이 가입되어 있지 않아야 정상적으로 청구가 가능합니다. (통신사 보험을 통해서 자부담금을 처리할 경우 보상제외)

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첫번째로, 우선 보험사에 전화해서 접수를 진행합니다. 1800-0372

인터넷 접수와 같은 다른 채널은 없습니다. 오로지 전화 접수로 보험금 청구가 진행 가능합니다. 사실 어차피 서류를 일방적으로 주고 처리하는 사항이라 접수채널을 별도로 둬도 상관 없을 것 같지만, 이벤트성으로 진행되는 한시적인 보험이라 그런지 굳이 만들 필요는 없어 보이기도 합니다. 여튼 1800-0372 로 연락하여 보험 접수를 진행하면 됩니다. 해당 연락처는 일단은 삼성전자 액정파손보험 전용센터 또는 갤럭시 파손보험센터라고 합니다.

 

접수를 위해 간단히 인적사항과 정보, 일반적인 보험금 청구를 위한 정보(경위 파손날짜, 수리날짜, 통신사등)을 파악하는데, 주요한 사항은 수리비명세서에 있는 일련번호를 요청하고, 기기의 일련번호를 요청하니 전화 접수시 미리 삼성전자서비스에서 받은 서류를 준비하시기 바랍니다. 그렇게 많은 정보를 요구하지는 않으니 그것만 준비하면 5분 내로 접수 가능합니다. 청구서 양식을 받을 이메일 주소나 팩스번호를 요청하니 원하는대로 말하면 발송해줍니다.

 

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두번째로, 서류를 준비해야합니다.

전화상 접수시에도 준비할 서류를 모두 안내해주고, 문자로도 친절하게 안내해줍니다. 보험금 청구서나 개인정보동의서 양식내에서도 어떻게 서류를 준비해야 하는지 나머지 서류 정보들도 모두 제공해주니 그에 맞춰서 따라 작성하면 됩니다.

 

서류의 종류 자체는 7가지가 되지만, 사실상 6가지는 쉽게 준비할 수 있습니다. 보험금 청구서 1종, 개인정보동의서 1종, 단말기정보 증빙 1종, 통신사 보험가입 여부 확인을 위한 고객센터 접속화면 1종(사실상 2종), 수리비명세서 1종, 수리비 결재 영수증 1종 이며, 수리비명세서와 수리비 결재 영수증은 삼성전자서비스에서 수리를 받을 때 잘 챙겼다면 이미 가지고 있을 서류고, 나머지는 주는 양식을 인쇄해서 작성하거나, 화면을 캡쳐하면 되는 아주 간단한 서류입니다.

 

(단 명의자가 미성년자이거나, 사업자일 경우에는 관련 서류가 추가로 필요하여 총 8종이고, 통신사 보험 가입 여부 확인 서류를 준비하는데 알뜰폰 사용자이거나 관련 증빙이 어려울 경우 보험사측에 문의하여 요금납부내역 3개월치등으로 대체 가능하다고는 합니다. 이런 건 위에 접수시 상세하게 문의해서 답변 받으시면 됩니다.)

 

문제는, 거래내역서 혹은 판매전표 라고 부르는 디지털프라자(현 삼성스토어) 내부 문서 혹은 구매시 받은 서류인데, 보통 구매하고 얼마 안 있어 정리하면서 버릴 거래내역서는 구하기 어렵고, 판매전표라고 부르는 서류를 구하는게 그나마 쉽습니다. 사전예약으로 구매한 판매점에 가서 ‘보험청구할 일이 있으니 판매전표를 달라’ 라고 요청하면 보통 알아듣고 판매전표를 인쇄하여 줍니다. 이 판매전표 안에는 개인정보(이름 중간자리, 전화번호 중간4자리)가 *표로 처리되어 있는데, 반드시 이 *에 맞게 정보가 기입되어 있는 서류여야지만 정상 처리 됩니다.

 

거래내역서 혹은 판매전표를 바로 보낼 수 없다면, 일단 나머지 서류를 세번째 안내사항처럼 먼저 보내 놓고, 추후에 삼성스토어에 전화해서 ‘팩스를 이쪽으로 보내달라’ 고 요청하면 그에 맞춰서 잘 보내주실겁니다. 역시 이것도 어떻게 해달라고 하면 될 지 서류상 안내 설명에 나와있으니 그대로 요청하시면 됩니다.

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세번째로 메일 혹은 팩스로 서류를 발송합니다.

보험금 청구서 양식으로 받은 서류에 설명이 자세하게 나와있는데, 특정 메일 주소로 서류를 보내거나, 팩스를 통해 전송하면 됩니다. 보낼 때 주의사항등도 설명되어 있으니 그에 맞춰서 발송하면 됩니다. (메일 제목이라던가, 팩스는 장마다 표기를 해주던가) 만약 보험금 청구서 양식을 메일로 받았다면, 그 메일 안에 또 설명이 되어 있고, 수신받은 메일 주소가 바로 발송할 메일 주소이기 때문에 해당 메일에 바로 답변으로 보내면 수월합니다.

 

저는 메일로 수신받았고, 메일로 서류를 전송했습니다.

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네번째로 접수상태를 확인합니다. 사실상 기다리기만 하면 됩니다.

서류를 메일로 발송하거나 팩스로 발송하면, 서류 심사 예정 문자가 날아옵니다. 만약 서류가 미진하거나 확인이 어려울 경우 전화 연락이 올 예정이라는 내용이 포함되서 날라옵니다.

 

서류가 확인 완료되면, 보상심사로 넘어갑니다. 특이사항이 발생할경우 오래 걸리거나 추가 서류롤 요청할 수 있으니 그때 되서 별도로 연락하겠다고 하는 내용을 포함해서 문자 안내 해줍니다.

 

보상승인이 완료되면 7일 이내 보상금을 지급할 예정이라고 안내해줍니다. 서류상 고의적으로 손상을 했다거나, 잘못된 서류를 제출했지 않는 이상은 이런 보상은 별 문제 없이 바로바로 처리되니 그냥 기다리기만 하면 됩니다.

 

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입금 확인이 완료되면 보상 청구 처리 완료.

제 기준으로 6월 8일 목요일 11시 경에 접수 신청, 미리 서류는 모두 준비한 사항이었기 때문에 12시 경에 모든 서류를 접수 완료하였고, 이후 얼마 안 있어 바로 보상처리가 진행되었습니다. 그렇게 익일 저녁에 바로 보상금이 입금되었네요.

 

이로써 생각보다는 쉽게 보상처리를 받을 수 있었습니다. 만약 저처럼 디지털프라자, 삼성스토어를 통해 사전예약으로 ‘삼성케어플러스 파손 자기부담금 보상’등의 해택이 있었다면 수리를 받고 본인이 구입한 디지털프라자를 들러 바로 서류를 요청하고 그대로 접수를 하시면 빠르게 처리 받으실 수 있을 것 같습니다.