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미니기기 / 음향 게시판 *스마트폰과 PC, 카메라, 스피커 등 IT 미니기기와 음향기기에 관해 교류하는 게시판입니다.

AquStar

미니 소비자 비판에 최근 변경된 구글의 수리정책

  • AquStar
  • 조회 수 1192
  • 2024.06.07. 23:27

전세계적인 "수리할 권리" 합법화에는 소비자가 스스로 자신의 제품을 수리할 수 있거나

제조사가 이를 막을 수 없게 하는 조항들이 들어있습니다.

 

또한 미국의 일부 주에서는 애플 등의 기업들이 하고 있는 부품페어링 또한 금지하고 있는데요,

이는 한국과 다르게 영토가 넓어 소비자들이 사는 지역마다 서비스센터가 갖추어지기 힘들어

제품의 수리가 굉장히 오래걸리거나, 소비자가 스스로 수리할 수 밖에 없는 환경적 여건이 포함되어 있습니다.

 

구글의 경우에는 오래 전부터 "미승인 부품으로 수리한 제품을 정식 수리를 위해 구글에 보내는 경우 해당 기기를 수리하지 않을 뿐만 아니라 소비자에게 다시 돌려주지 않는다" 라는 극단적인 수리정책을 가지고 있었으나 최근 해당 정책이 미국에서 알려지자 픽셀 사용자들의 큰 비판을 받았습니다.

 

결국 구글은 미승인 부품을 사용해 사설수리한 픽셀 스마트폰을 정식 수리 하는 경우 안전 등의 문제로 수리가 불가능한 경우에는 기기를 수리할 수 없으며, 수리가 불가능한 경우를 제외하고는 기기를 소비자에게 반환할 것, 반환이 불가능한 경우에는 소비자와 연결할 것이라고 정책을 변경했습니다.

댓글
14
RacingMiku
best 1등 RacingMiku
2024.06.07. 23:30

소비자에게 돌려주지도 않는다는 건 좀 선을 많이 넘었었네요;;

[RacingMiku]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
딸기맛치킨
best 2등 딸기맛치킨
2024.06.07. 23:40

진짜 안 돌려 주는건 도둑놈 아닌가요?

[딸기맛치킨]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
사골센서
best 3등 사골센서
2024.06.07. 23:45

기기루팡은 진짜 씽크빅이네요

[사골센서]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
RacingMiku
RacingMiku 사골센서 님께
2024.06.07. 23:46

Don't be evil(째째하게 기기 사실상 뺏어가며)

[RacingMiku]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
포인트봇
포인트봇 RacingMiku 님께
2024.06.07. 23:46
회원님 2포인트 채굴 성공!
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AlieNaTiZ
AlieNaTiZ
2024.06.07. 23:46

혹시 출처나 링크가 있지 않을까요?

[AlieNaTiZ]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
포인트봇
포인트봇 AlieNaTiZ 님께
2024.06.07. 23:46
회원님 1포인트 채굴 성공!
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AquStar
글쓴이
AquStar AlieNaTiZ 님께
2024.06.07. 23:59

https://store.google.com/intl/ALL_us/about/device-repair/

 

현재 변경된 정책입니다.

4번 항목인 "비승인 부품" 의 경우 현재

Unauthorized Parts: If You send a Device containing non-Google-authorized parts for repair, in certain situations (e.g., safety), Service Provider may not be able to repair Your Device. Service Provider will return Your Device except when health or safety requirements prevent us from doing so. If Service Provider can’t return Your Device, Google will work with You on next steps.

라고 되어 있으나

 

변경되기 전인 어제까지만 하더라도

Unauthorized Parts: You will not send in a Device containing non-Google-authorized parts – if You do, Your Device will not be returned to you.

라고 되어있었습니다.

[AquStar]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
AlieNaTiZ
AlieNaTiZ AquStar 님께
2024.06.08. 00:31

감사합니다~~~

[AlieNaTiZ]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
미붕붕드링크
best 미붕붕드링크
2024.06.07. 23:57

미승인 부품으로 수리한 제품을 정식 수리를 위해 구글에 보내는 경우 미승인 부품도 정식 부품으로 교체하고 비용을 청구하는 조건 하에 수리를 해줬으면 괜찮았을거 같은데 돌려주지도 않은건 좀 너무하네요. 

 

미승인 부품으로 수리받은적이 있는 픽셀 스마트폰을 그걸 모르고 중고로 구매한 사람이 쓰다 고장나서 구글에 수리보내면 사설에서 수리받아서 쓸 기회마저 박탈당하고 그대로 압수당하는거니 말이죠...

[미붕붕드링크]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Beoplay31
Beoplay31
2024.06.08. 00:00

안돌려주는 건 뭐지....

애플도 국내에서 비슷한 사례 있었던 거 같은디..

[Beoplay31]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
봄차
봄차
2024.06.08. 00:29

바뀐 조항도 안돌려주겠다는 내용이 포함되어 있네요.

[봄차]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
잘되어가시나
잘되어가시나
2024.06.08. 07:05

안돌려주는건 뭐지 얼탱이가 좀:;

[잘되어가시나]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
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