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미니기기 / 음향 게시판 *스마트폰과 PC, 카메라, 스피커 등 IT 미니기기와 음향기기에 관해 교류하는 게시판입니다.

1o92nd

미니 삼성 서비스센터 직원이 고객 휴대폰 갤러리 훔처본 사고가 터졌군요.

  • 1o92nd
  • 조회 수 2412
  • 2024.06.05. 23:39

https://youtu.be/QcwAy7227hY?si=gGAUnq10oJADQqjW

화면이 나가서 수리를 맡겼더니 전산상의 문제로 당일 수리가 어렵다고 맡기고가라고 해놓고

다음 날 고객이 수리된 휴대폰을 확인해보니 갤러리 앱을 1시간9분동안 사용한 내역이 잡혔다고 하네요.

고객이 따지자 센터에선 보상으로 최신폰 제공을 제안했다고..

삼성 이런 사고 막으려고 수리모드 만든거 아니었나요?

저도 수리모드 출시 이후 센터에 갔었는데 수리모드 관련 안내는 없고 이전이랑 마찬가지로 비밀번호 알려달라고 하더라구요.

어떤 분은 수리모드 켰더니 제품 고치면서 확인하려면 수리모드 풀어야한다고 말했다는 후기도 본 기억이 있는데..

현 수리모드에 진짜로 수리하는데 걸리는 어떤 문제가 있다면 빨리 수정하고 센터에서 적극적으로 안내해서 고객들이 수리모드를 사용할 수 있게끔 해줘야하는거 아닌가 싶네요

댓글
48
1o92nd
글쓴이
1등 1o92nd
2024.06.05. 23:44

Screenshot_20240605_234315_Samsung Members.jpg

삼맴을 확인해보니 다음과 같은 답변 내용이 있긴 하네요.

[1o92nd]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
방황하는물고기
방황하는물고기 1o92nd 님께
2024.06.05. 23:45

액정이 고장나서 수리하러간 것 보니 수리모드를 킬 수가 없었을거같네요.

[방황하는물고기]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
1o92nd
글쓴이
1o92nd 방황하는물고기 님께
2024.06.05. 23:49

네. 이번 경우는 그런데 개인적인 경험으로 제가 센터에 방문해서 수리 받을때 수리모드에 대한 안내가 전혀 없더라구요. 어떤 분은 수리모드를 해제해야 수리가 가능하다고 해서 해제하고 폰을 맡겼다는 분도 있고. 이런 사고가 최근에도 발생하는데 왜 있는 모드도 제대로 활용안하고 안내도 안하는지 답답하다는 취지의 글이에요.

[1o92nd]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
방황하는물고기
방황하는물고기 1o92nd 님께
2024.06.05. 23:51

참.. 삼성서비스센터에 이런 부분에 메뉴얼이 없다는게 안타깝네요. 

[방황하는물고기]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
방황하는물고기
best 2등 방황하는물고기
2024.06.05. 23:44

와 이건 진짜 심각한거 아닌가요?? 피해자들은 당한줄도 모르겠네..

[방황하는물고기]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
NeoSeven
3등 NeoSeven
2024.06.05. 23:44

수리모드 사용은 사설수리때문에 만든거라 서비스센터 장비를 쓰려면 모드를 풀어야 한다하더라구요 그냥 서비스 센터에서도 사용할수 있게 수정해주면 좋겠네요

[NeoSeven]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
포인트봇
포인트봇 NeoSeven 님께
2024.06.05. 23:44
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막귀
막귀
2024.06.05. 23:45

개인의 일탈인데 삼성에서도 대처하기 피곤하겠네요

[막귀]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
베벧벨
best 베벧벨
2024.06.05. 23:50

수리모드 걸고 센터 갔더니 그거 풀어야된다고 한게 처음 들은 말이었어요

[베벧벨]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
범퀴
범퀴
2024.06.05. 23:50

센터에서 보상차원으로 새휴대폰주겠다했는데

거절하고 공론화시킨걸로 보이네요 ㅋㅋ

[범퀴]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
나랏미
best 나랏미
2024.06.05. 23:51

과연 저런 놈이 한두명 뿐일까...

[나랏미]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
에드기인
best 에드기인
2024.06.05. 23:51

AS는 삼성이라고 믿어주는 사람들 통수를 시원하게 갈겨버렸네요 😨

[에드기인]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
GalaxyBudsSeries
GalaxyBudsSeries
2024.06.05. 23:53

공식서비스센터에서 저랬다는게 진짜 와..

[GalaxyBudsSeries]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
성능확실
성능확실
2024.06.05. 23:53

ㄷㄷ 고객폰을 집에 가져갈 수 있을 정도면 이제까지 저런 일들이 얼마나 많이 있었을지...

[성능확실]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
고슴도치
고슴도치
2024.06.06. 00:06

S24울 해봤자 150정도일텐데 그거로 입막음 하려고 한게 더 웃기네요...

당사분 보니까 기본이나 플러스 쓰시는데 가격은 더 내려가고...

얼마나 사안을 가볍게 본건지...

[고슴도치]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Butzed
Butzed
2024.06.06. 00:29

센터에서 합의(합의금+새기기) 시도했으나 거절했다고 들었네요. 센터에서 자재가 올때까지 고객 폰을 보관함에 넣고 시건장치도 달아놓는 걸로 지침은 했다는데 센터별로 잘 지켜지지않은 것 같더군요

[Butzed]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
치즈볼
치즈볼
2024.06.06. 00:31

얼마나 흥미로운 사진이 있었길래 1시간 5분을 본거죠??? ㄷㄷ

[치즈볼]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
개구리
best 개구리 치즈볼 님께
2024.06.06. 01:23

듣기로는 폰 주인의 나체사진도 있었다고..

[개구리]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
RacingMiku
RacingMiku
2024.06.06. 00:49

아니 저러면 수리 모드 만들어놓은 의미가 뭡니까??

[RacingMiku]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
오레오가좋아
오레오가좋아
2024.06.06. 00:55

신뢰성 확보 차원에서라도 대대적으로 털어야겠는데요

[오레오가좋아]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
X6X8BVYV1WH7T
X6X8BVYV1WH7T
2024.06.06. 01:03

https://meeco.kr/mini/36913972

에 저도 이런 경험이 있었죠...

수리모드 상태에서 부품교환 다 하고 마지막에 점검해야한다고

수리모드 풀어달라고 하던데

거기서 "싫은데요" 할 수도 없고...

[X6X8BVYV1WH7T]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
포인트봇
포인트봇 X6X8BVYV1WH7T 님께
2024.06.06. 01:03
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peekaboob
peekaboob
2024.06.06. 01:07

좀 화가 나긴 하네요 이건 공식적으로 이전에 했던 모든 수리 내역을 믿을 수 없게 만드는 행위인데요 ;;

[peekaboob]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
peekaboob
peekaboob peekaboob 님께
2024.06.06. 01:08

소송감인데;;

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개구리
개구리
2024.06.06. 01:22

여태 비일비재했을겁니다. 저도 2016~2017년도 사이에 당한적이 있어요

[개구리]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
비화
비화
2024.06.06. 01:45

허 참 남의 사진을 왜 보나요 수리기사 미쳤군요. 댓글보니까 예방책이 있었던것같은데 그걸 삼성은 활용을 못했네요 아쉽습니다

[비화]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
새벽하늘
새벽하늘
2024.06.06. 02:24

어디는 영어회화 가능해야하고 어디는 남의폰 갤러리 훔쳐보고.. 

음침하기 짝이 없네요.

저런사람들에게 내 휴대폰 맡길 일 없게 수리권이 국내에서도 퍼지는 계기가 되길 바랍니다.

[새벽하늘]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Why'zner
Why'zner 새벽하늘 님께
2024.06.06. 05:53

그리고 어디는 망했고(...) (P, L)

[Why'zner]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
미붕붕드링크
미붕붕드링크 새벽하늘 님께
2024.06.06. 11:41

https://news.nate.com/view/20210608n25072

A씨의 아이폰 수리를 맡은 기사 두 명은 A씨의 아이폰 속에서 사진 여러 장과 동영상을 발견했다.

당시 A씨의 휴대전화 앨범에는 그가 옷을 벗으며 촬영한 사진 10장과 성관계 동영상이 담겨 있었다.

수리기사들은 이 사진과 동영상을 마치 A씨가 본인 계정에 스스로 올린 것처럼 꾸며 온라인에 유포했다.


2021년에 이런일도 있어서 애플에서 합의금을 지급한 사례가 있더라구요...



https://www.samsungsvc.co.kr/shop/product?category=175707397&directory=175708103&option=255226572

삼성에서는 고객 자가수리 부품을 판매하기 시작한 뒤로

점점 기종과 자가 수리 가능한 부품이 늘어나서 긍적적으로 보고 있습니다. 

[미붕붕드링크]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
새벽하늘
새벽하늘 미붕붕드링크 님께
2024.06.06. 12:34

이야.. 저건 아예 한술 더 뜨네요. 미친사람들이 너무나 많습니다..

[새벽하늘]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
크로아츠
크로아츠
2024.06.06. 03:11

새폰으로 바꿔준다고 제안한 게 더 웃기네요

[크로아츠]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
Polishe
Polishe
2024.06.06. 06:37

저는 관악지점 기사로 부터 비슷한 경험있습니다. 상사 불러서 항의했으나 아무 조치도 없어서 그냥 나중에 평가메일 오는것에 적었는데도 따로 답변은 없었습니다.

[Polishe]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
포인트봇
포인트봇 Polishe 님께
2024.06.06. 06:36
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엑시용용이
엑시용용이
2024.06.06. 06:38

AS라 해도 민감한 사안인 비번 제공을 고객들이 해주던 이유가 있을텐데요.

브랜드를 믿은건데 이런 사례가 생기면;;;

[엑시용용이]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
꼴에
꼴에
2024.06.06. 07:47

폴드2 이벤트 당첨돼서 내부액정 교체하러 갔을땐 비밀번호를 안 물었는데

폴드4 힌지문제로 덜 펴져서 수리 받으러 갔을땐 비밀번호 알려달라고 안내받았는데

고치는거랑 비밀번호랑 어떤 상관관계가 있나요?

[꼴에]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
propeller
propeller 꼴에 님께
2024.06.06. 09:07

기사님 말씀으로 고치는건 상관없는데, 고친 이후에 이상 없는지 테스트를 해볼 때는 비밀번호를 받는게 유리하다고 하더라고요.

아무래도 비밀번호 없이는 할 수 있는게 제한적이라고 하고요.

[propeller]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
우주아이
우주아이
2024.06.06. 09:20

ㄹㅇ 정신없이 봣나보네 무슨 1시간을 켜놔

무서워서 수리 맡기겠나이거

[우주아이]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
맞는말만함
best 맞는말만함
2024.06.06. 10:20

이럴줄알고 갤러리 대문짝에 퍼리게이사진해놓고 수리맡깁니다.

[맞는말만함]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
F9F
F9F 맞는말만함 님께
2024.06.06. 11:48
[F9F]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
elen
elen
2024.06.06. 10:44

심지어 처음도 아니겠죠 저런 짓이. 우리나라 프라이버시 관련으로 너무 너무 관대합니다

[elen]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
영어공학과
영어공학과
2024.06.06. 13:10

저런거 보상 몇억씩 판결 쎄게 한번씩 나와주면 좋을텐데... 그런게 없으니 겁없이 저러지

[영어공학과]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
스이공
best 스이공 애옹애옹애옹 님께
2024.06.06. 15:54

최신 스마트폰으로 합의하자고 했다는데 고작 150만원으로 합의하자는게 말이되나요?ㅋ

[스이공]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
방황하는물고기
방황하는물고기 스이공 님께
2024.06.06. 16:06

내 개인정보 및 사적인 사진의 가치가 현금도 아니고 스마트폰

심지어 최상위 라인업도 아님..

[방황하는물고기]님의 댓글을 신고합니다. 취소 신고
다물
다물
2024.06.06. 16:28

스마트폰 특성상 이런 문제가 발생할 수 밖에 없죠.

컴퓨터나 외장하드도 수리 맡기면 개인정보 노출 위험이 있고요.

정기적으로 직원들 교육을 시켜야 하는데, 보안관련 분야가 아니다보니 한계가 있다고 봐야죠.

 

 

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