리퍼는 나쁜게 아닙니다. 리퍼 비용이 문제있는 부분에 상관없이 비싼게 나빠요 ㅠㅠ

아이폰12프맥 리퍼 비용이 80만원입니다. 이걸 고객서비스가 나쁘지 않다고 느끼신다면 뭐..관점은 상대적이니...

개인을 기준으로 본다면 선택 기준이 달라질 수 있겠지요. 세계 판매량을 기준으로 보편적으로 본다면 애플은 좋지 않은 A/S를 제공함에도 너무나 잘 팔리고 있습니다.

애플을 기준으로 본다면 거긴 AS가 안 좋다를 넘어 없다고 해도 살 사람이 많을지라....

그리고 세계 기준으로 보면 그냥 호구취급 당한다 할 정도로 한국이 안 좋은거지

또 미국을 기준으로 보면 삼성보다 애플이 AS는 더 좋을거에요.

수억 명의 애플 소비자들이 특별해서 그런 게 아니라 원래 AS에 민감하지 않은 소비자들이 많아서 그렇다고 봅니다.

미국도 12프멕 리퍼 비용 68만원+소비세10%인데 한국과 큰 차이는 없네요. 

글쎄요...

말씀하신 조건들이 좀 많이 극단적입니다.

하나는 품질과 브랜드가치가 넘사벽급인 업체가 있고

다른 하나는 가격차이가 너무나서 그냥 싼거 쓰고 버린다 수준인

제품이 있으니까요

조건이 하나 포기할 만큼 가치가 있어 그게 구매요인이 되는 것이지

AS라는게 필요 없어서 포기한건 절대 아니라고 봅니다.

즉, 욕하면서 쓰는 애들이라는 것이죠.

또한 미국 기준으로 본다면 절대 삼성AS가 한국 수준이 아닙니다

좋게 봐도 애플하고 큰 차이가 없을 가능성이 더 크다는 이야기죠.

아니 AS 처리 과정보면 애플이 확실히 더 좋다고 할 수도 있습니다

거기도 리퍼일테니까요

이쪽으로 가장 공평(?)한 비교라 할 수 있는게 컴퓨터 부품쪽인데

마더보드를 예로 들자면 아수스, MSI, 기가바이트 중에 아수스가 약간

위에 있는 탑3 업체이죠

MSI와 기가바이트가 제품상으로 좋은 평가 받음에도 아수스에 안 되는

또는 매우 부정적 평가를 받는 이유 중 하나가 AS입니다.

아수스 업체가 저 둘보다 좋고 저 둘의 업체가 그쪽으로 악명높습니다

아수스도 업체가 한개가 아니라 몇개 있는데 여기서도 AS로 갈립니다.

그렇다고 MSI나 기가바이트가 안팔리냐? 그건 또 아닙니다.

소비자는 자기돈 쓸때는 똑똑한지라 최선의 선택을 합니다. AS 부족한걸

감수하고 MSI나 기가바이트를 사기도 합니다.  근데 그게 AS 필요없다는게

아닐뿐이죠. 감수한다는 것이지....

대표적으로 사놓고 욕하는 경우입니다.

그래서 사람들이 항상 말하는게 특히 MSI보드의 경우는 제품은 좋은데 AS가 좀...

이 항상 붙는 말이죠

AS로 시달려서 다시는 안 살 소비자의 비율이 전체 판매량에서 얼마나 차지하느냐가 중요하다고 봅니다. 레노버가 여전히 잘 나가고 있는 건 그런 소비자의 비율이 적기 때문이 아닐까요. 아니면 레노버의 나쁜 AS를 감수하는 신규 구매자가 더 늘어났기 때문이 아닐까요.

결국 그 나쁜 as를 감수하는 이유는 가격이 다른 업체보다 싸거나 그 업체 외에는 원하는 제품이 없는 경우죠. 컴퓨터 부품의 경우 유통사마다 as경험이 극과극이다보니 제조사가 아니라 유통사 따라 사는 경우도 흔합니다. 예시로 드신 애플의 경우는 ios 계열을 쓰려면 싫어도 애플밖에 선택지가 없고요

애플 제품의 재구매율, 충성도를 생각해 봐야 한다고 생각합니다. AS 별로 안 따지고 제품 자체의 메리트만 생각하는 소비자들이 절대 다수일 수 있습니다.

이름 들어본 대기업들 제품에서 내방AS를 요하는 불량 발생률은 그렇게 높지 않습니다. 대부분의 사용자는 AS 받을 일 자체가 잘 안 생긴다는 겁니다. 경험해보기 전까진 체감하기 힘든 부분이라 제품만 좋으면 그만이라고 지속 구매하는 사람도 있겠죠. 대신 그 후로 문제가 생겼을 때 대처가 나쁘면 그 고객은 영영 잃게 되는 거겠구요. 그 수가 적어서 티는 안 나겠지만 누적되면 그 고객을 비롯해 주변인이나 가족 고객을 잃게 되기 때문에 기업에 상당한 타격을 줄 수 있습니다. 장사 하루이틀 할 거 아니면 엉망 수준으로는 응대하면 안돼요.